尊敬的先生/女士：

您好！很感谢您能在百忙之中参与此次的问卷调查。我是江苏科技大学经济管理学院工商管理专业的大四应届毕业生，本次调研的内容是关于网络消费者对B2C电商企业感知服务质量的测评问题。本次调研所搜集来的数据、资料仅供毕业论文写作之用，不作其他用途，请放心填写！对于您提供的帮助，在此表示衷心的感谢！

1.您是否在天猫上有过购物体验？

○是，请继续做答。

○不是，调查到此结束。

第一部分 感知电商服务质量的测量

2.请回忆一下您在天猫上的购物情景（或者是对您影响最深的一次购物），结合当时的购物体验，进行比较，选择最接近的程度（1表示非常不同意，2表示同意，以此类推）。

请根据您的感受对以下感知电商服务质量相关问题做出评价。1非常不同意2同意3一般4同意5非常同意

Q1:网站的设计非常美观○○○○○

Q2:网站的布局非常清晰○○○○○

Q3:网站易于浏览○○○○○

Q4:网页上没有冗余的促销信息○○○○○

Q5:网站页面不会弹出无用的链接○○○○○

Q6:能从网站及时获得更新的产品/服务信息○○○○○

Q7:能迅速从网站找到需要的信息○○○○○

Q8:网站公布的信息真实可信○○○○○

Q9:网站上关于产品服务的信息详细全面○○○○○

Q10:网站服务比现场购物更方便快捷○○○○○

Q11:网站操作简单○○○○○

Q12:能够任意选择搭配产品服务○○○○○

Q13:有多种付款方式供我选择○○○○○

Q14:网站配有完善的客服功能○○○○○

Q15:交易过程中可以随时与电商联系并得到及时有效的反馈○○○○○

Q16:交易过程中个人信息和资料是安全的○○○○○

Q17:收到的产品服务与网站描述的相符○○○○○

Q18:产品能够按时运送到准确的地点○○○○○

Q19:物流配送快速及时、商品完好无破损○○○○○

Q20:出现问题时能及时解决○○○○○

Q21:退款退货简单快速○○○○○

Q22:有效的售后保障政策○○○○○

第二部分 消费者再购意愿与顾客满意度的测量

3.请对第一部分的购买后的经历和行为，作一下评价，选择最接近的程度（1表示非常不同意，2表示同意，以此类推）。

请根据您的感受对以下消费者再购意愿、顾客满意相关问题做出评价1非常不同意2同意3一般4同意5非常同意

Q23:未来一段时间我倾向继续在该网站购物○○○○○

Q24:下次选择类似网站，该网站会是我的首选○○○○○

Q25:我会向亲朋好友推荐该网站○○○○○

Q26:对整个交易过程感到满意○○○○○

Q27:交易的整个过程符合我的预期○○○○○

第三部分 基本资料

4. 您在网购开始购物到现在大概多长时间了 [单选题] [必答题]

  ○ A.半年以下

  ○ B.半年到一年

  ○ C.一年到三年

  ○ D.三年以上

5. 您的性别： [单选题] [必答题]

  ○ 男   ○ 女

6. 您的年龄段： [单选题] [必答题]

  ○ A.20岁以下   ○ B.21~25   ○ C.26~30   ○ D.31~40   ○E. 41岁以上

7. 您的文化程度 [单选题] [必答题]

  ○ A.高中及以下

  ○ B.大专

  ○ C.本科

  ○ D.硕士

  ○ E.博士及以上

8. 您目前从事的职业： [单选题] [必答题]

  ○A. 企业工作人员

  ○B. 国家公务员

  ○ C.自由职业

  ○ D.全日制学生

  ○E. 学生

9. 您目前的月收入大概多少 [单选题] [必答题]