摘  要：调查采用访谈法、问卷调查法、文献资料法、数理统计法等研究方法，对周口市“健之语”俱乐部的场地设施、俱乐部会员的基本状况、教练员的服务及管理者的管理等方面进行调查分析，了解周口市“健之语”俱乐部会员的满意度情况。结果表明：周口市“健之语”俱乐部的健身器械、羽毛球馆非常完备，但是俱乐部会员的满意度偏低，该俱乐部对会员的服务质量差，团队管理等方面存在缺陷。此次调查，将针对以上的问题提出合理建议，对该俱乐部在未来健身行业方面实现更好地发展。

关键词：周口市“健之语”俱乐部；会员满意度；调查；分析

The investigation and analysis of the satisfaction of the club member of "Jian" in Zhoukou City

Abstract: investigation of a method using interview method, questionnaire survey method, literature method, mathematical statistics and other research methods, basic situation of Zhoukou City to the language of health club facilities, club members, coaches management services and the management aspects of the investigation and analysis, to investigate the satisfaction of Zhoukou City to the language of health club membership. The results showed that the Zhoukou City to the language of health club fitness equipment, badminton hall is very complete, but low satisfaction of the members of the club, the club members of the poor quality of service, team management, defects. The survey, will be for the above issues to make reasonable recommendations on the club in the future to achieve better development of the fitness industry.    

Key words : Zhoukou city "health language" club; member satisfaction; survey; analysis  目    录

摘  要 1

引言 2

1.研究对象与方法 2

1.1研究对象 2

1.2 研究方法 2

2.研究内容与分析 3

2.1周口市“健之语”俱乐部会员的基本状况 4

2.2周口市“健之语”俱乐部会员满意度分析 6

3.结论与建议 7

3.1结论 7

3.2建议 7

参考文献 8

附件 9

致谢 10

周口市“健之语”俱乐部会员满意度调查与分析

引言

随着经济的发展和人民生活水平的提高，体育健身已成为人们生活必不可少的一部分。就体育健身俱乐部来讲，会员对健身俱乐部的满意度是健身俱乐部维持其竞争力，创造利润与成长的决定性因素。

目前，我国有关健身俱乐部的研究还是很多的，但大多都集中在健身俱乐部的经营与管理上，涉及到俱乐部会员满意度的调查分析还存在不足。

此次调查以周口市“健之语”俱乐部会员的满意度为研究对象，了解会员的基本状况，根据会员的要求，有针对性地对该健身俱乐部存在的一些问题提出合理的建议，提高会员满意度，培养会员积极参与体育锻炼的意识与习惯，促进周口市“健之语”俱乐部更好的发展。周口市“健之语”俱乐部会员满意度调查与分析，意在为周口市“健之语”俱乐部的完善与发展提供有效的建议。

1.研究对象与方法

1.1研究对象

以周口市“健之语”俱乐部会员满意度为研究对象。

1.2 研究方法

1.2.1文献资料法

广泛研读相关的书籍、资料，并了解国内外健身俱乐部会员满意度的状况，进行比较，为调查周口市“健之语”俱乐部会员满意度奠定坚实的理论基础。

1.2.2问卷调查法

   依据周口市“健之语”俱乐部会员满意度调查与分析的研究需要，遵循问卷制定的原理和方法，将设计出《周口市“健之语”俱乐部会员满意度调查表》的调查问卷，对周口市“健之语”俱乐部会员进行调查问卷发放，发放问卷220份，其中200份问卷有效,有效率91.0%。