摘  要：经济全球化的速度正在不断加快，各行各业正在悄然发生着一系列的变化，他们在适应着大环境的发展同时思考和改变自己现有的管理和绩效考核模式。商业银行作为国家重要的金融机构，国家货币政策财政政策的传声筒，使人们可以通过他们知晓国家经济金融政策动向。作为银行本身，经营管理是银行人重点考虑的问题，绩效考核方法也成为困扰人行管理人员的问题。平衡计分卡通过财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度将组织的战略目标转化为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

关键词：平衡计分卡，商业银行，绩效评价

ABSTRACT：The economic globalization is accelerating the speed of all walks of life, is quietly undergoing a series of changes, they are adapting to the development environment of the thinking and change its current management and performance appraisal model at the same time. As an important national financial institutions, commercial banks, a national monetary policy, fiscal policy, so that people can know through their national economic and financial policy trends. As the bank itself, the operation and management of banks is the focus of the problem, the performance appraisal method has become a problem plagued the management of the people. The balanced scorecard is a new type of performance management system, which transforms the strategic objectives of the organization into four dimensions: financial, customer, internal operation, learning and growth.

Key words: The balanced scorecard commercial bank performance appraisal  

目  录

摘  要 I

ABSTRACT II

第一章  前言 1

1.1选题背景与意义 1

1.2研究手段、内容与解决的问题 1

第二章  平衡计分卡的基本内容及现状分析 3

2.1平衡计分卡的概念 3

2.2平衡计分卡的特点 3

2.3平衡计分卡的维度 4

2.4平衡计分卡的国内外研究现状 4

第三章  平衡计分卡在招商银行绩效管理的应用分析 6

3.1商业银行绩效评价及招商银行平衡计分卡实施的背景 6

3.2招行平衡计分卡的体系设计 7

3.3招行平衡计分卡细化指标管理 9

3.4招行平衡计分卡的绩效管理 11

3.5实施中遇到的主要问题及应对策略 12

结束语 14

致  谢 15

参考文献 16

第一章  前言

1.1选题背景与意义

1.1.1选题背景

平衡计分卡作为一种企业的业绩评价方法体系，在1992年提出至今一直受到很多公司的好评。它改变了企业以往仅仅把财务指标当作业绩评价的基础，拓展到四个方面分别是：财务、客户、内部运营、学习与成长。来对企业进行综合业绩评价。这种评价模式使得公司发展前景更加广阔，也更加适应当今复杂的国际国内经济形势。

1.1.2选题意义

招商银行成立于1987年中国改革开放的最前沿近30年的发展使得其银行规模不断扩大，更加系统有效的业绩评价模式是招商银行多年来不断追求的目标。商业银行经过长久发展，企业规模不断扩大，业务也在不断创新，管理难度更是不断加大。应用平衡计分卡可以较为有效解决这个问题。本课题研究意义如下：1、通过设计该银行的平衡记分卡，可以对该银行发展战略起到支撑作用。公司发展战略的实现不仅需要领导正确把握方向，更为重要的是每一个企业的员工都能够把企业作为自己实现理想的舞台，那么对于每个人每个部门都要有工作侧重点，此时平衡计分卡就扮演了企业成长发展战略的支撑点2、通过合理设计该行的平衡记分卡，可以实现业绩评价各指标间的平衡。 3、通过平衡计分卡可以得出企业财务评价指标变动的影响因素。平衡计分卡四个方面的内容具有一定的相关性，财务指标的变动结果往往是其他非财务指标变化引起的，因此，通过平衡计分卡可以得到财务指标变动的影响因素，为企业改善财务指标指明行动方向。