附录：调查问卷亲爱的朋友：

您好！首先万分感谢您协助完成本次问卷调查。本问卷旨在了解哪些因素影响了消费者对网上药店的信任。您的答案无对错之分，以您的亲身经历与实际感受作答即可。本问卷采用匿名方式，所有数据仅作学术研宄使用，请您放心作答。

【温馨说明】

1、本问卷的打分原则是，很不同意、不同意、—般、同意、很同意，依次代表您对该看法同意程度。

2、网上药店：是指以经营药品、保健品、医疗器械等商品的网上商城，消费者可以从中购买非处方药等健康产品，并能获得专业药学服务。

3、如果您以前有过网上药店购物经历，请您回忆一下当时情景并进行作答。如果您以前听说过网上药店但未进行过购买，或从未听说过，麻烦您点击链接进入上述四家中任意一家或者您熟悉的网上药店，花几分钟时间感受一下网站品质及服务质量，再进行作答（请不要发生实质交易）。

一、 基本信息

1、您的性别：A、男   B、女

2、您的年龄：A、及以上

3、您的学历： A、高中及以下  B、专科   C、本科    D、硕士及以上

4、您的职业： A、学生   B、企业职员  C、事业单位职员  D、个体经营者  E、其它

5、您的个人收入（月）：

A、1000元以下  B、1000-2000元   C、2000-3000元

D、3000-5000元  E、5000元以上

6、有无网购经历：      A、是   B、否

7、有无网络购药经历：  A、是   B、否

8、有无浏览过网上药店：A、是   B、否

二、消费者对网上药店信任影响因素的评价

请结合您再网上药店购买药品的基尼，或您的实际浏览体验，对下面可能影响消费者信任的影响因素进行评价

药店因素 　 很不同意 不同意 一般 同意 很同意

1.1 该药店公司具有一定的规模 1 2 3 4 5

1.2 商家提供完整的营业执照 1 2 3 4 5

1.3 该网站品牌具有良好的口碑 1 2 3 4 5

网站因素 　 很不同意 不同意 一般 同意 很同意

2.1 药店网站页面吸引人（如网页颜色、产品展示、导航等） 1 2 3 4 5

2.2 药店网站页面布局设计清晰合理、信息准确全面 1 2 3 4 5

2.3 该网店搜索导航功能是我能迅速找到所需药品 1 2 3 4 5

2.4 整个购药流程简便快捷，易于理解 1 2 3 4 5

安全因素 　 很不同意 不同意 一般 同意 很同意

3.1 网站拥有药品服务资格证书，能保证交易及产品安全 1 2 3 4 5

3.2 认为该网站使用了明确的购物规则和安全政策来保护消费者的权益 1 2 3 4 5

3.3 认为该网站能确保交易等信息不会被他人获得、截取或篡改 1 2 3 4 5

3.4 网站提供的支付方式是安全可靠的 1 2 3 4 5

服务因素 　 很不同意 不同意 一般 同意 很同意

4.1 网店的药师会对用户提供专业的用药指导 1 2 3 4 5

4.2 网店提供多种配送方式并能及时发货或退换货 1 2 3 4 5

4.3 网店有明确的售后服务条款 1 2 3 4 5

制度因素 　 很不同意 不同意 一般 同意 很同意

5.1 认为当前国家有关网上购物的法律法规能约束网店的行为保护消费者的利益 1 2 3 4 5

5.2 认为国家制定的这些法律法规是比较完善的 1 2 3 4 5

5.3 目前物流机构和支付机构提供的服务是有保障的 1 2 3 4 5

根据以上您对各信任因素的回答，请您对网上药店总体信任态度做出评价。

消费者信任 很不同意 不同意 一般 同意 很同意

6.1 认为该药店网站提供的信息是值得信任的 1 2 3 4 5

6.2 认为该药店网站提供的产品和服务是可靠的 1 2 3 4 5