摘 要：从目前的中国银行市场来看，国有商业银行、农商行、外资银行等各类商业银行竞争激烈。竞争的加剧,再加上大量同质化的金融产品和服务出现，推动银行业服务的不断改善。在这种背景下,国有商业银行的服务创新显得十分重要,服务创新的研究对国有商业银行的发展具有一定的指导意义。论文首先解释服务创新的概念，探讨目前国有商业银行服务存在的问题，然后归纳分析目前国有商业银行服务创新的方式。基于这些分析，最后结合我国商业银行的实际发展要求，从自我提升和共同发展两个方面给国有商业银行服务创新提建议。

关键词：商业银行；服务创新；互联网金融

Research on State - owned Commercial Banks’ Service Innovation

Abstract：From the current Chinese banking market, state-owned commercial banks, rural commercial banks, foreign banks and other commercial banks are highly competitive. The intensification of competition, coupled with the emergence of a large number of homogeneous financial products and services, has contributed to the continuous improvement of banking services. In this context, the service innovation of state-owned commercial banks is particularly important. The research of service innovation has certain guiding significance to the development of state-owned commercial banks. The paper first explains the concept of service innovation, discusses the existing problems of the service of state-owned commercial banks, and then summarizes the current ways of service innovation of state-owned commercial banks. Based on these analyzes, the author concludes with the actual development  requirements of state-owned commercial banks and  the innovation of service to state-owned commercial banks from two aspects: self-promotion and common development.

Keywords: Commercial Banks; Service innovation; Internet financial

目 录

0引言 1

1国有商业银行服务和服务创新的概念 1

1.1国有商业银行的介绍 1

1.2国有商业银行的服务内容 2

1.3国有商业银行的服务创新的内涵 2

2国有商业银行服务创新的现状 3

2.1丰富服务产品，满足客户需求 3

2.2加大技术投入，优化服务环境 4

2.3完善电子银行，拓宽服务渠道 5

2.4借助相关平台，创新服务方式 7

3目前国有商业银行服务的存在的问题 8

3.1服务创新缺乏保障和约束 8

3.2 服务意识有待改善 8

3.3产品创新缺少个性 9

3.4 服务流程缺乏科学性 9

4国有商业银行服务创新的建议 10

4.1建立健全创新机制 10

4.2以客户为中心 10

4.3提高自主创新能力 11

4.4适应市场和趋势的改变 11

4.5相互合作实现共赢 11

结论 13

致谢 14

参考文献 15

国有商业银行服务创新研究

0引言

近年来, 我国国有商业银行的市场竞争对手日益增多, 农商行、外资银行等各类商业银行异军突起, 加大了市场竞争的激烈程度[1]。另外，随着先进的计算机信息技术与通信技术在金融行业的渗透，互联网金融悄然而生。一些互联网金融机构凭借先进的技术，用便捷和综合的服务方式，在支付，理财等方面改变了人们的习惯，使得国有商业银行的客户大量流失、业务量不断收缩、存款大量减少、高管频繁跳槽。这些竞争在某种意义上来说就是服务的竞争，只有加快银行服务创新的进程，才能提升国有商业银行的综合竞争实力。

国有商业银行开展服务创新是银行拓展服务渠道、增加营业利润的内在要求，同时也是适应客户需求和经济环境变化的外在要求。因此，国有商业银行必须要进一步提高自身的服务创新能力，强化服务意识，完善服务内容，开发新的服务渠道，优化服务环境，重新理清与其他金融服务提供者之间的关系。同时还要加强监督和管理，完善相关规章制度，提升国有商业银行的综合实力，一直保持行业的领先地位[2]。