本文将首先对国有商业银行的服务创新的概念进行解释，其次分析国有商业银行服务创新的现状以及存在的问题。基于这些分析，最后结合我国商业银行的实际发展要求，给国有商业银行的服务创新提建议。

1国有商业银行服务和服务创新的概念

1.1国有商业银行的介绍

国有商业银行也称国有控股大型商业银行，是指由国家直接控股的商业银行, 以获取利润为经营目标，以存贷款，结算汇款等为主要业务的综合性金融机构。目前主要有中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行5家。国有商业银行是我国银行体系的主要组成部分，无论是在人员数量、营业网点数量上，还是在资产规模及市场占有份额上，均处于绝对垄断的地位，对我国经济金融的发展起着最重要的作用。

2016年，中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行及中国交通银行的营业收入除中国银行外均有所下降，净利润均保持微弱增长趋势，其中中国银行增长幅度最大。

表1 2016年国有商业银行主要财务数据

银行 资产总额（亿元） 同比增长 营业收入（亿元） 同比增长 净利润 同比增长

中国银行 181489 7.9% 4836 2.0% 1841 2.6%

中国农业银行 195701 10.0% 5060 -5.6% 1841 1.8%

中国工商银行 241373 8.7% 6759 -3.1% 2791 0.5%

中国建设银行 209637 14.2% 6051 0.0% 2324 1.5%

中国交通银行 84032 17.4% 1931 -0.4% 672 1.0%

数据来源：中商产业研究院整理

1.2国有商业银行的服务内容

社会学意义上的服务意味着为别人工作，为集体利益而工作。经济意义上的服务是指以等同交换形式提供的劳务，以满足通常相关联的企业，公共机构或其他社会公众的需求。

国有商业银行为客户提供的服务，包括传统的银行服务和新增加的服务。传统的银行服务就是银行开展的业务，主要包括负债业务，资产业务和中间业务。负债业务包括个人存款业务、单位存款业务和外币存款业务在内的存款业务，以及长短期借款业务。资产业务主要包括贷款业务，以及保函信用证等表外业务。中间业务主要包括支付结算业务，清算业务，代理业务，托管业务，咨询顾问业务以及银行卡业务。新增加的服务包括投资理财服务，充值缴费服务等。

1.3国有商业银行的服务创新的内涵

服务创新是指服务类企业在服务过程中，运用新思路和新科技来改善现有的服务流程和丰富现有的服务产品，提高现有的服务质量和服务效率，为顾客提供更好的服务，不断吸引新的顾客，最终形成该服务企业的竞争优势。