摘  要：本文采用了文献资料法、问卷调查法、数据统计法等研究方法，对上海一兆韦德健身俱乐部会员满意度的现状进行分析。结果表明,会员对俱乐部环境、服务人员，价格不太满意，但对健身设施的满意度还是相对较高的。从其中可以反馈出会员对一兆韦德健身俱乐部的意见。通过这些意见解决问题，可以提高健身俱乐部会员对健身俱乐部的满意度，对健身俱乐部的长期发展有重大意义。

关键词：健身俱乐部；会员；满意度

Analysis on the present situation of the satisfaction degree of fitness club members  -- a case study of one trillion Wade in Yangpu District, Shanghai.

Abstract: This article uses the literature material law, the questionnaire survey method, the data statistics law and so on research method, to the Shanghai Weider Tera Fitness Club club member satisfaction present situation to carry on the analysis. The results show that members of the club environment, service personnel, the price is not satisfactory, but the satisfaction of fitness facilities is relatively high. From which members can feedback the views of the Weider Tera Fitness Club club. Through these ideas to solve the problem, can improve the fitness club members of fitness club satisfaction, the long-term development of the fitness club is of great significance.

Key words: Fitness Club; member; satisfaction

目    录

摘  要： 1

引言 2

1研究对象与方法 2

1.1 研究对象 2

1.2研究方法 2

2结果与分析 3

2.1上海一兆韦德健身五角场店会员的基本情况 3

2.2一兆韦德健身俱乐部会员对环境满意度的分析 4

2.3一兆韦德健身俱乐部会员对健身器械的满意度分析 4

2.4一兆韦德会员对健身俱乐部团操课课程的满意度分析 5

2.5一兆韦德会员对健身俱乐部服务人员满意度的分析 5

2.6一兆韦德健身俱乐部会员对价格的满意度分析 6

3 结论与建议 7

3.1结论 7

3.2建议 7

参考文献 8

附录 9

致谢 11

健身俱乐部会员满意度的现状分析以上海市杨浦区一兆韦德为例

引言

在现时期的中国，群众体育开展的如火如荼，体育健身消费已成为生活消费的一部分,越来越多的人开始重视运动健身。人们纷纷以不同的方式参与到体育运动的趋势中，这就带动了广大健身房的发展。目前健身俱乐部的营销方式主要采用会员制营销管理模式。提升核心会员对健身俱乐部的满意度可以保留住现有的会员，并且会员满意了，就会使现有的会员介绍更多人加入健身,不仅仅这样，还可以吸引跟多的新会员。所以本论文通过对上海市一兆韦德健身俱乐部的会员满意度进行调查，以便让上海市一兆韦德更好发展，旨在为中国健身业的蓬勃发展提供参考意见。

1研究对象与方法

1.1 研究对象

本文以上海市一兆韦德健身俱乐部会员的满意度为研究对象。

1.2研究方法

1.2.1文献资料法

通过在图书馆、电子阅览室查阅很多关于俱乐部会员满意度的书籍共9本，查阅中国知网中与本课题相关的的文献18篇，从而对本次课题调查提供理论帮助。

1.2.2问卷调查法

按照本课题研究内容，对上海市杨浦区一兆韦德五角场店会员发放问卷，调查一兆韦德健身五角场店会员满意程度。共对上海市杨浦区一兆韦德五角场店会员随机发放120份问卷，回收了119份，回收率99%；有效问卷115份，有效率97%。

1.2.3数据统计法

利用Exec1软件对调查问卷进行统计分析，得出了科学有效的结论，对健身俱乐部管理和经营提供一些参考。