4、发展趋势

客户关系管理这个概念及名词本身一直处在发展之中，俱乐部的CRM实施，建立以会员为中心的运作体系，将涉及很多相关的服务内容，众多的IT资源将会集中这一领域，形成一个庞大的产业链，不断促进CRM理论和技术的发展。

二、研究的基本内容和拟解决的主要问题

本文以昆明市各大消费网络综合排名前五的商业健身俱乐部为对象，分别对管理人员和会员采用问卷 调查和采访的形式对其进行调查，研究了这些健身俱乐部在客户关系管理（CRM）实施中存在的问题。研究的基本内容和拟解决的问题主要有以下几点：

（1）梳理分析客户关系管理的相关理论，包括明确客户关系管理的定义、主要内容和实施效果的评价；

（2）收集昆明市健身房客户关系管理现状信息，分析相关数据，研究现行客户关系管理体系中存在的问题。

（3）总结昆明市商业健身俱乐部客户关系管理现状中存在的问题，并提出相关对策。

根据研究的基本内容，可构建研究框架如下

一、引言

二、概述

（一）商业俱乐部

1、定义

2、分类

（二）CRM现状

      1、定义

      2、CRM主要内容

      3、国内外研究现状

   （三）CRM对商业健身俱乐部的意义

三、昆明市商业健身俱乐部CRM现状调查

    （一）调查对象

    （二）调查方式

    （三）调查结果

         1、对俱乐部管理人员的调查结果

         2、对俱乐部会员的调查结果

四、昆明市商业健身俱乐部CRM存在的问题

    （一）俱乐部管理人员与会员对CRM的认识不一致

    （二）会员信息获取渠道和内容单一

    （三）会员信息整合度低

    （四）客户关怀有待加强

    （五）会员流失问题严重

    （六）CRM数字平台管理系统应用度低

五、昆明市商业健身俱乐部实施CRM的对策与建议

    （一）加深从业人员和会员对CRM理念的理解

    （二）主动从外部获取信息，挖掘潜在客户

    （三）提高会员关注，赢取会员信赖

    （四）提供个性化产品服务

    （五）多方面共同协作，降低会员流失率

    （六）加大CRM数字平台管理系统的开发力度

六、结语

三、研究方法及措施（拟采取的研究手段及技术路线、实验方案等）

文献检索：中国知网、图书馆资源、课本教材

实地调查：昆明市实地调查

调查问卷：向俱乐部管理人员及会员发放纸质问卷

当面访谈：采访俱乐部管理人员

综合归纳分析：搜集和查阅大量国内外学者对客户关系管理理论及实务的研究，运用文献和理论分析法梳理总结相关理论，包括健身房客户关系管理的概念、分类。了解了昆明市商业健身俱乐部基本情况，运用问卷调查法来分析健身房客户关系管理的实施效果，进行分析，通过统计来分析来分析昆明市商业健身俱乐部客户关系管理现状中存在的问题，最后提出相关对策。

四、研究工作的步骤与进度（课题研究在时间和顺序上的安排）

2016年11月  选题定题

2016年12月-2017年2月  撰写开题报告，撰写论文初稿

2017年3月前  开题报告定稿，论文初稿完成

2017年3月31日前  论文二稿三稿修改

2017年4月25日前  完成论文定稿，论文查重检测，准备答辩