一、选题背景与意义（说明所选课题的历史背景、国内外研究现状和发展趋势）

（一）研究背景及意义

如今，在科技文明引领人类前进步伐的时代，决定上层建筑的经济要素已经从实体经济发展为数字经济、网络经济乃至信息经济等多个分支。而旅游电子商务——这种借助于电子商务、从打破时空桎梏、降低交易与经济成本、凭借互联网来提高交易效率和力求整合国与国乃至世界旅游信息资源这四大方面出发的新型商务模式，正如一场旅游业的飓风迅速席卷而来。据艾瑞咨询估计，在2010年整个旅游电子商务市场交易额达到1600亿人民币左右，大概是整个交易规模的7.2%；而据其数据显示分析，在2014年Q1阶段，单单中国在线旅游市场交易规模就已经达到565.7亿元，同时这一数据还在以17.2%的速率迅速增长。

旅游业，向来以提供给用户人情化的服务为宗旨，但在因为互联网的高速发展而带来信息大爆炸的当今，往日思维中的人情化服务已经远远不再局限于享受服务的片刻，而是已经借助电子商务的手段扩展开来，从最初的旅游信息查找与咨询，中间过程的各环节沟通交流到最终的交易完成商家服务的履行，一整个的过程都需要高科技带来的信息资源囊括和多种信息传播手段，这些手段也使得旅游业从“山重水复疑无路”的境地步入了“柳暗花明又一村”的新时代。

对于中国旅游业而言，电子商务平台无疑是一个巨大的发展契机。传统旅游业在中国近三十年的的发展历程，似乎已经走到了市场需求响应滞后的发展末期，而旅游电子商务的介入，恰恰如同给传统旅游业打下了一剂强心针。不仅改变了原先传统的线下旅行社与旅客之间的信息不对称格局，而且在出行之前就能够给以旅客图片、视频等多种展示方式作为体验。同时旅游电子商务网站上的信息集成能够给后来者更多的参考信息，从而省去了信息搜寻筛选的大部分时间。

   而对于旅游电子商务网站的用户体验进行分析，则能够从五大维度衡量一个旅游电子商务网站是否成功，摸清目前旅游业所面临的问题。随着近三十年来人民生活水平的显著提高，人们对于旅行的需求已经从短途游玩扩展到了更长的期限和更广的范围。各种组团游、自由行、签证办理也不再局限于各大线下旅行社，众多旅游电子商务网站相继兴起，提供的服务也更加多样化。在此种情况下，借助日益发达的网络工具对旅游电子商务网站的用户体验进行分析来摸清市场走向显得非常必要。 旅游电子商务网站在用户体验度上的有效分析与改进，无疑将成为一个提高旅游电子商务网站服务的有效手段之一，因而具有着重大的意义。

（二）国内外研究现状

一、对于旅游电子商务的研究

   国外对于旅游电子商务的定义还停留在较宽泛的阶段。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代,最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravi Kalakota)提出的,由约翰·海格尔(John Hagel)进一步发展。尽管各国研究这一领域的文献数量可观,却很少有对"旅游电子商务"这一概念做出充分解释的,目前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义。在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义:"旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity),即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进企业内部流程,增进知识共享"。这一定义概括了旅游电子商务的应用领域,侧重的是对其功效的描述,但并未凸显旅游电子商务自身的特征。

   而在国内的研究文献中,王欣.陈禹.杨春宇等都对旅游电子商务有过不同的定义。最近两三年中,唐超（2007）将旅游电子商务定义为"在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动"。刘四青（2008）对旅游电子商务的定义是"买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易,是一种没有物流配送的预约型电子商务"。刘笑诵（2008）给出的定义则是:"旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业,以网络为主体,以旅游信息库为基础,利用最先进的电子手段,开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式"。这些定义视角不同,也各有其侧重点。