二、对于旅游电子商务网站的用户体验研究

国外成熟研究将网站用户体验视为一种系统设计理念，是生产者与消费者的充分互动，而并非局限于某一方面的改善。

而对于国内旅游电子商务网站而言，首先，在网站设计方面，设计者往往陷入“理想化用户”的误区而缺乏足够的市场调研；当然一些设计者也会做前期的用户调研，但调研时由于自我的局限，或者没有充分了解用户需求，或者在调研过程中主要依照自己的思路展开，开发时又想当然，设计的产品同样不会让使用者满意。另外，以为用户体验就是网站的界面设计，只要设计得漂亮、特别，就算达到目的。但国外资深业者早就批驳过这一看法，并指出：“过于关注视觉设计，而排除其他的用户体验要素，使得不止一个网站宣告破产。”

其次，在产品层次方面，缺乏对于产品的实地可操作性调研。一味推出“热门线路”、“旅游胜地自由行”等哗众取宠的旅游产品。实地操作中出现图文不符、景点与住宿相隔甚远、性价比过低等一系列问题，造成消费者心理的巨大落差，无法真正地实现良好的产品用户体验。

在Garrett，J.J 的《用户体验的要素》一书中，我们可以看到，就旅游类电子商务网站而言，用户体验可分别从五大层次展开。分别是战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。各层级对应展开。

通过国内外旅游电子商务网站的用户体验分析，有利于目前中国旅游电子商务网站取长补短，完善国内旅游电子商务的发展，并对未来的发展趋势有一个明确的认知。

（三）研究存在的问题

1，目前，国内用户体验的研究偏向于界面设计，网站的设计者往往会陷入一种“理想化用户”的思维误区，以为用户与自己一样，只要自己觉得合适，用户也应该满意。前期缺乏足够的用户习惯调研，后期一味依照自己思路展开，注重页面设计的美观、特别，缺少对于用户需求的准确把握；

2，对于用户体验研究的概念近年来逐步有了更深层次的讨论与研究，但此类研究多停留于理论层面，希冀此篇论文可以从五大层次给出用户体验一个可以量化的标准，使其在旅游电子商务网站设计过程中更易操作与控制；

3，国内外对于旅游电子商务网站的用户体验研究似乎正处于起步阶段，尤其是对于近两年来新兴的旅游电子商务网站（如阿里“去啊”）研究甚少，期冀此文可以让大家对于阿里“去啊”有更深层次的认识，于这片未知之湖中汲取已知的一瓢甘泉。

二、研究的基本内容和拟解决的主要问题

一、研究内容

1.论述旅游电子商务用户体验的要素构成，综合分析旅游电子商务网站中用户体验各大要素的重要性程度。

2.构建旅游电子商务网站用户体验分析模型，继而使用层次分析法来确定各层级对于用户体验的影响，推导出其用户体验研究模型。

3.将阿里“去啊”作为分析案例，运用心理学中的S-O-R原理与用户体验要素的五个层面之间的联系，同时结合外部环境影响因素,来最终量化与评估此电子商务网站的用户体验度，并得出合理建议。

二．拟解决的主要问题

（1）通过用户体验要素的研究来分析用户体验度在当前环境下对旅游电子商务网站发展的影响；

（2）运用数据分析来对旅游电子商务网站用户体验的五大层级进行打分；

（3）最后对案例用户体验度的提高给出合理建议；

三、研究方法及措施（拟采取的研究手段及技术路线、实验方案等）

（一）研究方法

1、文献分析法。充分收集国内外有关旅游电子商务网站用户体验研究的期刊、论文、书籍，进行梳理和总结归纳，作为理论分析的基础。