2、调查论证法。在研究分析的不同阶段向社会各阶层分发问卷进行分析，内容包括对旅游电子商务网站的认知度、满意度及改进意见等。

3、理论研究和案例分析相结合。通过定性和定量的分析，将已有理论知识做支撑的研究运用到实例当中进行综合考察分析。

4、层次分析法，进行旅游电子商务网站用户体验要素的分析。

（二）实验方案流程

四、研究工作的步骤与进度（课题研究在时间和顺序上的安排）

1 2014年5月 制订计划，启动选题

2 2014年6月——10月 确定选题和指导老师、填写任务书

3 2014年11月 完成开题报告、文献综述、外文资料译文

4 2015年1月 完成论文初稿、论文期中检查

5 2015年2月、3月 修改论文，完成论文二稿、三稿

6 2015年4月12日前 毕业论文定稿，上交指导老师评分

7 2015年4月13日——4月底 论文评审、论文答辩

8 2015年5月 评定成绩、优秀论文推荐、总结

9 2015年6月7日前 资料整理与归档

五、主要参考文献（作者、书名、论文题目、出版社或出版号、出版年月或出版期号。文科不得少于15篇，理科不得少于10篇，其中外文文献应不少于2篇）

[1]Jesse James Garrett;用户体验的要素 ——以用户为中心的Web设计[M],机械工业出版社;2007-10;

[2]苏杰,人人都是产品经理[M].电子工业出版社,2010-04;

[3][美]Mike Kuniavsky ,Observing the user experience: a practitioner's guide to user research[M]. Elsevier ,2003-05;

[4][美]Steve Mulder / [美]Zivv Yarr, The User Is Always Right[M]; New Riders Press;2006-8;

[5][美] 威尔森(Chauncey Wilson)重塑用户体验——卓越设计实践指南[M];清华大学出版社;2010-7;

[6]王世旭.旅游电子商务发展探讨[J].山东省经济管理干部学院学报, 2004, (6);

[7] 俞晨.互联网与旅游业发展初探[J]．桂林旅游高等专科学校学报，2000,(2);

[8] 王欣.中国旅游电子商务的现状与路向[J]．社会科学家，2000,(5);

[9]杨丽.美国旅游电子商务研究[J].社会科学家,2001,(6);

[10]陈娟,路紫.旅游电子商务使用者满意度的评估研究[J].情报杂志,2005,(2);