1、研究现状

当前，长租公寓的学术研究文献数量在国内外都比较少。国外对长租公寓的文献研究 侧重在其公寓产品类型的角度，对长租公寓其他方面的研究特别少。国内的研究也是很少 的，甚至对于长租公寓产品类型的有关文献研究也十分欠缺，对于长租公寓具体个体的研 究文献也几乎没有。目前的相关文献如下。

（1）长租公寓运营模式的研究 王建红（2015）探析了服务式长租公寓运营模式，对其运营模式和存在的问题进行了总结并提出了建议。徐森（2016）对长租公寓产品未来的发展前景及趋势做出了解析。钟 庭军（2017）对集中式长租公寓的发展模式做了分析，并对其发展难点指出了解决建议。 杨现领、 王傲野（2015）指出了国外长租公寓的代表美国 EQR 对国内长租公寓的发展借 鉴意义。广发证券研究中心.（2017）剖析了日本长租公寓的运营模式。齐婧（2015）描 述了租房“O2O”模式在移动互联网下的发展和兴起，分析了房地产行业未来的发展趋势 是更精细化、注重轻资产、更有互联网思维。陈亭亭（2015）对国内中介型长租公寓的 运营策略进行了研究。

（2）服务模式的研究

Dr.P.Srinivas Rao and Dr.Padma Charan Sahu 对服务型长租公寓的服务质量提出了标准， 从服务模式的角度对长租公寓进行探究。马咏梅（2017）对长租公寓顾客的满意度因素 进行了调研，并提出差异性服务对长租公寓发展的重要性。徐淼（2016）提出长租公寓 不仅仅是二房东，更是一个服务商，提出了服务对长租公寓的积极影响。

（3）盈利模式的研究 周敏（2016）研究了互联网思维影响下长租公寓的发展态势，提出来了行业发展的难

题和挑战之一是盈利模式选择。罗孟竹（2017）探究长租公寓盈利问题，通过对现有盈利 模式的比较分析，并根据问题提出了合理的建议。喻姿玮（2017）对长租公寓融资模式的 创新点与演化历程进行了总结。

总体而言，虽然一些学者对长租公寓进行了一定的研究，但大多集中于对其发展前景 和问题及盈利模式方面进行研究，缺乏对该行业的微观研究。

2、发展趋势

目前长租公寓的发展刚起步不久，即使有政府支持以及庞大的市场需求，由于房屋成 本过高，融资较难、租金汇款手段单一且无法解决税收过重等问题限制了长租公寓产业的 发展。且长租公寓本身也暴露出来很多问题等待着我们去解决，比如收房短时间内资金流 失过高、精品过多、房源紧张分散、成本存在水分、施工进程难以掌控、客户获取成本搞、 难以形成大规模、资金周转期长等一系列难题。

因此在这个阶段对同为长租公寓品牌的自如网进行研究，从微观的角度延伸出对长租 公寓行业的现状和未来的思考，具有重要的现实意义。我要写的是以自如网为例来分析长 租公寓行业存在的问题，对自如网络租赁平台的业务流程及其优化分析，主要先介绍公司 经营业务流程的现状，列举公司目前的经营服务策略，分析其存在的问题，针对存在的问 题进行分析，将分析出来的原因用于改进，并针对存在的问题提出所需业务支持系统的优 化升级方案，从而得出最适合公司的业务系统，使公司对业务流程更加流畅。这也是对长 租公寓行业的服务开展的一次具体探究。