摘 要：本文以途家网这一短租平台为例，通过与顾客、房东的访谈，阐述了房屋短 租平台价值共创的整个过程。并从顾客的视角出发，识别出了影响价值共创的主 要因素，并对这些因素进行权重分析。研究表明，顾客的短租体验主要受以下三 个阶段的影响，依次为: 下单、支付及入住阶段。且各阶段中价值共创的关键因 素根据其影响程度不同，从大到小依次为: 房屋概况、对话交流、相互性、透明 性、信息共享、公民行为、参与行为。本文基于共享经济这种新型商业模式，通 过对价值共创、共享经济及服务营销等理论研究，提出了一种新型价值共创框架 模型。

关键词：价值共创;  共享经济;  短租平台; 关键因素

Research on Value Creation Based on Shared Economy——Tujia Net as an Example

Abstract：This article to the way home network short rent platform, for example, through the customer, the landlord's interview, elaborated the value of housing short rent platform to create the whole process. And from the customer's perspective, to identify the impact of the value of the main factors, and the weight of these factors. Research shows that the customer's short rental experience is mainly affected by the following three stages, followed by: orders, payment and entry stage. The key factors of value creation in each stage are: housing profile, dialogue exchange, mutualicity, transparency, information sharing, citizen behavior and participation behavior. Based on the new business model of sharing economy, this paper puts forward a new model of value creation through theoretical research on value creation, shared economy and service marketing.

Key Words: value creation; shared economy; short rent platform; critical factor

目 录

摘 要 I

Abstract II

目 录 III

一 引言 1

二 价值共创的相关理论 2

三 共享经济下的新型价值共创 4

（一）价值共创与短租平台共享经济 4

（二）共享经济对价值共创过程的重构 5

四 研究设计与方法 6

五 研究结果与分析 9

（一）基于共享经济的短租平台价值共创过程模型 9

（二）基于共享经济的下单中的共创过程及因素 10

（三）基于共享经济的支付中的共创过程及因素 11

（四）基于共享经济的入住中的共创过程及因素 12

（五）价值共创因素层次分析 13

参考文献 19

附件 21

（一）顾客访谈问题大纲 21

（二）房东访谈问题大纲 22

一 引言

工业化时期，在社会市场中实现的价值被人们理解为交换价值，市场经济活 动的目的则是通过制造商品后再分配来获取交换价值。在当时产品开发的整个过 程中，消费者则被视作在其中没有发挥任何的作用，而商品的价值也被人们定义 为购买此商品者愿意支出的价格。如今，信息化时代已经来临，其改变了传统的 价值定义，过去的那种企业仅凭一己之力就为顾客们创造价值的方式,已经不合 时宜了。并且信息化与网络技术的发展，也使得顾客获取信息、资源的方法与能 力变得越来越强，在对商品的价值创造过程中也越来越有话语权。因此，一种在 服务主导逻辑与体验价值基础上的价值共创理论由此孕育而生。

紧随其后，学术界就涌现出了一批关于价值共创模式的文献与研究项目，如 Kum Kum 等人提出了在金字塔的最底层中消费者参与的价值共创驱动因素。 Fadil 等人将 IT 技术作为输入，并将品牌意识作为输出，且基于系统动力学等相 关理论知识框架等描述出了供应方与顾客方之间的整个价值共创的过程。与此同 时，大多数企业都开始对这一新的价值共创理念进行探索与思考，甚至有些较为 先进的企业已经将这种新价值共创思想运用在经营与管理实践当中。