摘要：从1999年1月8848网站的创立，到现在中国电子商务已经走过了近16个年头。随着互联网的发展，电子商务网站越发活跃，竞争也越发激烈。天猫作为国内领先的平台式B2C购物网站，自推出以来已发展成为日益成熟的中国消费者选购优质产品的目的地，是目前综合流量成本和引流成本最低的地方。随着天猫的不断壮大，人们开始对网店的运营及利润产生浓厚的兴趣，除去成本，到底利润是如何在销售过程中积累起来的。本文试图在参考目前多数商家采取的运营方案获得利润的过程中，研究随着运营能力及成熟度的增加，对利润将会产生怎样的影响。

本课题主要研究天猫店运营成熟度与其获取利润间的关系模型，主要采用理论分析结合案例研究的方法。企业在天猫开店的目的是为了盈利，利润是不可避免的问题，影响利润的因素有很多，很多天猫商家昙花一现，有的稳健发展、日渐壮大，更多的是步履艰难缓慢前进，本文试图分析运营与利润间的关系。

第一章为绪论。首先，本章从中国B2C及天猫的发展现状说起，突出天猫的平台优势，其次，通过对天猫店铺利润来源的分析，得出店铺的运营是否对利润产生了影响。然后，通过梳理国内外有关天猫店利润研究、企业运营与盈利间关系的文献，探讨运营如何对利润产生影响及关系模型。

第二章主要为案例研究和对比分析，通过对天猫店铺利润率计算、运营方案要素，通过案例分析店铺采取不同运营方案，随着运营方案的成熟，店铺利润变化进行对比，研究天猫店铺运营是如何影响利润。

第三章结论和建议，从研究能够找出一种稳定的运营成熟度与利润率关系模型，为网店经营者提供参考，使其能够制定更好的运营方案，获得更多的流量，提升网店效益。

 关键词：天猫； 运营成熟度； 利润率；模型

一、引言

（一）研究的背景

互联网的发展已经远远超过了人们的预期。据互联网追踪机构Netcraft的统计报告显示，截至2012年10月，全球网站总量已经达到620480777个，突破6亿。截止到2011年12月31日，中国网民规模突破5亿，达到5. 13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较2010年底提升4个百分点，达到38. 3% 。中国域名总数为775万个，其中.CN域名总数为353万个，中国网站总数为230万个。[1]

截止到2010年年底，淘宝网拥有注册用户3. 7亿，最多的时候每天约有6000万人访问淘宝网。至2011年底，淘宝网单日独立访客量最高超过1. 2亿人，比上一年同期增长120%，相当于我国网民总数的四分之一。[2]

越来越多的传统零售商在吃了自建独立平台的亏之后，纷纷来到天猫开店。与自营R2C平台相比，传统零零售商选择在天猫开店的理由似乎更充分。[3]

（二）研究的意义

在互联网迅速普及之际，网络经济蓬勃发展，电子商务作为新兴产业，是其中重要的一部分，为企业的经营提供了新的机遇与挑战。从实际操作的角度看，企业获取的利润与采取的经营策略有直接关系。当企业开展电子商务时首先要解决一个问题：网络环境究竟能为企业经营带来什么价值。企业是希望通过网络界定新的产品或者服务需求，还是利用网络去延伸现有产品或者服务的市场空间。[4]不同的选择将会导致不同运营方案，其利润点也就不同。

  综上所述，无论是在学术上还是实际应用上，本文的研究都是非常有必要有意义的。

二、国内外相关研究现状与发展趋势

   据艾瑞咨询《2011-2012年中国电子商务行业年度监测报告》显示[6]，2011年中国电子商务市场交易规模为6.3万亿元[5]，年增长32.4%，在GDP总额47.2万亿中占比13.4%。另据咨询机构IDC（国际数据公司）与阿里巴巴集团研究中心公布的数据显示，2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元，比2010年增长了66%，远远超过同期中国社会消费品零售总额实际增长率11.6%。[7]