本文的结构为:第一部分给出了网络购物忠诚的理论基础.第二部分介绍因子分析理论.第三部分用因子分析的方法分析数据.第四部分给出了结论和展望.

1.网络购物忠诚度的理论基础

1.1网络消费行为理论及特征

网络消费行为有广义和狭义之分.从广义上讲,是消费者通过互联网来满足自身的消费需求,其中包括网络社交、网络通讯等在内的多种网络消费形式.从狭义上讲,是指消费者借助互联网购买商品的过程[13].网络消费行为具有以下特征:

1.消费者主动性强

消费者主动性增强促进了网络购物的发展.如今的社会,可以说有人的地方就有互联网,互联网遍布全球各地的每一个角落.人们随时随地都可以通过互联网查找、搜寻自己需要或喜欢的产品.方便、快捷省去了实体店购物的繁琐过程,同时也主动通过客服反馈信息给商家以满足购物需求,商家作出相应的调整,消费者也买到了心仪的产品,消费者的主动性大大促进了网络购物的发展.

2.消费者中女性占主要地位

购物是女性的天性.女性消费者数量庞大,据统计女性消费者占总消费者的51.9%,对消费者活动影响巨大.由于女性在工作、家庭中担任多重角色,她们不仅需要为自己购买所需产品,同时也要大量购买儿童用品、老人用品、男性用品等.在传统购物模式中是这样,在虚拟的网络购物亦然.女性消费具有从众心理、情绪化心理、自尊心理、虚荣心理、禁不住诱惑等特点,购买一些非生活所必需的产品.由此可见,女性消费者在网络购物中占有毋庸置疑的主导地位.

3.网络购物方便快捷

网络购物方便快捷是消费者选择网络购物的重要因素之一.通常来讲,网络购物不受时间限制,更不受地域限制,足不出户就可以畅游网络的海洋,动动手指就可以浏览全球尖货,并且网络购物选择空间更大,通过比较可以在全球范围内买到物美价廉的产品,购物交款也省去了排队的时间.更重要的是,完善的物流系统能够在第一时间将产品送至购买者的手中.

1.2顾客忠诚的概念及分类

1.2.1顾客忠诚的概念

顾客忠诚,顾名思义,就是指顾客由于服务态度良好、价格适中、质量上乘、款式多样等因素而对企业商家产生的一种依赖性心理,这种依赖性心理进而演变成再次购买、多次购买、长期购物的行为,也会主动为企业做宣传,推荐亲朋好友购买.因而,顾客越忠诚,企业获利就越大,顾客忠诚度高企业不仅能够增加收益,还有利于自身品牌形象的建立.