摘  要:随着科学技术的发展,人们的消费观念也随之发生了巨大的改变.据CNNIC统计,迄今为止,中国网民人数已达6.72亿,其中学生占39.6%,可见,在网络购物中大学生占主导地位.在此理论基础上,分析相关理论,建立影响大学生网络购物忠诚度的理论结构模型,以问卷的形式对周口师范学院在校生进行相关问题的调查,运用因子分析的方法分析所获得的数据,检验多个假设.结果表明,网络便捷程度直接影响顾客忠诚度,网络可靠程度通过网络可信程度间接影响顾客忠诚度,网络紧密程度通过顾客满意程度间接影响顾客忠诚度.

关键词:网络购物;忠诚度;因子分析;市场调查

The Influence Factors of College Students’ Network Shopping Loyalty Research

Abstract:With the development of science and technology, people's consumption concept also will be a huge change. According to CNNIC statistics, so far, the number of Internet users in China reached 672 million, of which students accounted for 39.6%, it can be seen in online shopping dominant Students data method position. in this theory, based on the analysis of relevant theory, the theoretical structure of the model affect college students online shopping loyalty, in the form of a questionnaire of Zhoukou Normal College students to investigate issues related to using factor analysis obtained , testing multiple hypotheses. The results showed that the degree of network convenient direct impact on customer loyalty and reliability of the network through the network credibility of the indirect effects of customer loyalty, the tightness of the network through customer satisfaction indirectly affect customer loyalty.

Keywords:Online Shopping; Loyalty; Factor Analysis; Market Research

目    录

摘  要 1

引言 2

1.网络购物忠诚度的理论基础 3

1.1网络消费行为理论及特征 3

1.2顾客忠诚的概念及分类 3

2.因子分析理论模型 4

2.1因子分析原理 4

2.2因子分析的数学模型 4

2.3因子分析的基本步骤 7

3.大学生网络购物忠诚度数据统计与分析 9

3.1样本资料统计 9

3.2因子分析模型的构建 11

4.结论与展望 14

参考文献 16

附录 17

致谢 19

大学生网络购物忠诚度的影响因素研究

引言

近几年,互联网技术的发展突飞猛进,网络企业商家的营销模式也随之发生了翻天覆地的变化,顾客忠诚的概念应运而生.在互联网用户中,大学生占总人数的38.9%,他们主要通过互联网进行网络购物[1].

因为网络购物兴起较晚,历史相对较短,研究甚少,相关研究文献更是屈指可数,因此可提供的具有参考价值的内容更是寥寥无几[2].本文旨在网络购物盛行的背景下研究网络购物忠诚度的影响因素.在查阅、分析了与网络购物忠诚度有关的研究结果后,又假设了多个可能影响大学生网络购物忠诚度的因素,再在研究过程中对这些假设因素进行检验,得出一定的结论.发现这些分析结论不仅有助于网络企业商家了解网络购物的优势和缺点、扬长避短,更能帮助他们改善产品、优化服务、完善管理,创造更大的利润空间[3].

中国的网络购物形式这几年才兴起,虽然发展迅速,但是发展史较短,中国学者在网络购物忠诚度领域的研究结论寥若晨星,相关理论资料更是寥寥无几[4].王秀芝,吴清津,唐碧翠[5](2007)认为网络环境下的顾客忠诚与服务质量、品牌效应、消费者口碑等因素有很大的关系,但是,他们的研究不尽人意,只给出了定性的推断并没有定量表示这些因素对忠诚度的具体影响程度.李宏伟,王红梅[6](2009)在研究中表明网络购物中消费者满意程度和信任程度对消费者忠诚具有一定的影响,但是他们之间的直接关系并不是特别显著也不能定量说明影响程度.庄龙玉,龚春明[7](2013)提出网络环境下顾客对利益的评价与顾客满意成正相关的观点,通俗的讲,就是消费者利益受保护程度越高,其忠诚度也就越高.这一研究结果是中国网络购物忠诚度影响因素研究史上重要的进步[8].徐玉芯[9](2015)给出了明确的观点和建议,她认为顾客满意对顾客忠诚影响较大,并且建议网络企业商家不仅要建设美观合理的网页更要优化服务、改善产品质量,这样才能留住老顾客并吸引新顾客.国外一些历史悠久的资本主义国家互联网技术起步早研究也早,早在1965年美国就有学者着手研究网络购物,随着网络技术的不断发展又涌现出更多学者加入这一研究,并取得了傲人的研究成果[10].一直到现在,学者都没有停下研究的脚步,关于这个课题的研究也越来越多[11-12].