另外，据白淑英（2009）分析，旅游电子商务安全服务体系不完善。目前，消费者在网络上进行旅游消费中，非常重视服务的安全性，以及是否有一系列保证消费者权益的保护体系。尤其是在旅游电子商务活动的管理、监管和网上交易纠纷处理方面，目前还没有形成良好的解决渠道和可行的管理结构来完成。在经营业务中部分不法分子利用网络技术的不完善和电子商务法规的不健全，侵害消费者权益，不断破坏旅游电子商务的诚信建设，虽然目前的网上支付交易平台在不断规范和完善，但是依然处在发展过渡阶段，需要更完善的安全服务体系来确保消费者的权益不受侵犯。

在Garrett，J.J 的《用户体验的要素》一书中，我们可以看到，就旅游类电子商务网站而言，用户体验可分别从五大层次展开。分别是战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。各层级对应展开。通过国内外旅游电子商务网站的用户体验分析，有利于目前中国旅游电子商务网站取长补短，完善国内旅游电子商务的发展，并对未来的发展趋势有一个明确的认知。

参考文献

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