一、柔性管理相关理论概述

   （一）柔性管理的定义

柔性管理，是在研究人们心理和行为规律的基础上，运用柔性和非强制的方法，在人们心里留下潜在的说服力，从而自觉把组织意志和任务转化为个人的行动力 。它是在柔性的基础上演变出来的，是相对于刚性管理提出的，是不依赖于原有的规章制度，注重员工对企业规章制度的认识和理解，关注企业对外在环境的变化，鼓励员工的个性发展，并以引导、说服、教育、关心、协助等人性化的方式进行管理，让员工有意愿的去完成企业的任务和目标，为企业赢取利益。因此，企业运用柔性管理是通过以人为本，调配企业现有的人力资源，使员工责任感得以提高，企业能获得更好的竞争优势。

  （二）柔性管理的特征

   每个管理模式或多或少有其自身的特征，柔性管理也不例外，它的理论精髓在于以人为核心，柔软灵活，应变外界能力强。其特征表现为：

1.组织结构的扁平化

在柔性管理中，组织结构被简化，有利于操作和运行，有利于酒店中高层管理人员对下级进行管理。组织结构的扁平化，因管理层次少，管理幅度大，能缩小管理人员与被管理人员之间的距离，也方便部门之间相互沟通、信息交流。同时对员工进行权限的下放，让每个员工都有独立处理问题的能力，发挥员工的实力，做到人尽其才，各司其职。

2.管理决策的柔性化

在刚性管理中，高层管理人员是决策层，公司的管理决策是上传下达的，被管理人员只有执行，一切照章办事，其决策被浓厚的高层主观色彩笼罩着[3]。而相对的柔性管理，决策是围绕着员工，并接受员工的意见，整理融合而形成的，以此来避免主观色彩，促使决策柔性化。

3.组织激励的科学化

   在柔性管理理论中，实施科学的激励是其重要组成部分，这不仅能体现公司对员工的关心，还是对员工取得成绩的认同。再加上精神和物质上的双重激励，能满足员工高层次需要，更能让员工觉得公司对他们的爱护，使其员工由内自发的为公司效力，参与到管理中来。