摘要：在服务业中，员工工作的满意度对其有着很深远的影响。员工如果工作满意度较高，那么在其服务中就会表现为热情、好客、友善等，这样就容易吸引顾客，从而使企业或公司达到利益最大化。如果员工的工作满意度较低，那么就会在服务中带来的不好的影响，从而拉低服务质量，降低收益。因此要从根本上提高员工工作满意度。员工满意度决定着提供产品还是服务的好坏，只有员工认同了才能带来利益。本文在此基础上，进一步分析了员工工作满意度在年龄、性别、学历和层级各变量的差异，并依据调查结果，提出了在办公环境、薪酬制度、企业文化、工作氛围、晋升机会等方面的解决对策。

关键词：服务业；工作满意度；对策

Zhoukou city service employees job satisfaction survey analysis

Abstract: In the service industry, employee job satisfaction on the has a very far-reaching impact. If the employee job satisfaction is high, then in the service would be warm, hospitable, friendly, so it is easy to attract customers, so that enterprises or companies to achieve maximum benefits. Such as the lower employee job satisfaction, then in service bring the bad influence to pull low service quality, lower income. Therefore, in order to fundamentally improve the job satisfaction of employees. Employee satisfaction determines to provide product or service quality, employee only agreed to bring benefits. On this basis, further analysis of the employee's job satisfaction In terms of age, gender, education and levels of the differences between the variables, and based on the findings, proposed in the office environment, salary system, corporate culture, work environment, promotion opportunities and other aspects of the solution.

Key words: Service industry; Job satisfaction; Countermeasure

目录

摘要 1

Abstract 1

一、相关理论概述 3

（一）员工工作满意度的相关概述 3

（二）影响员工工作满意度的因素 4

二、调查设计 5

（一）研究对象 5

（二）研究工具 6

（三）研究方法 6

三、调查结果分析 6

（一）总体统计分析 6

（二）服务业不同类员工满意度的分析 7

四、调查结论与建议 10

（一）对员工满意度状况调查分析的结论 10

（二）对于员工满意度状况调查分析后的建议 11

参考文献 15

附录 16

致谢 18

周口市服务业员工工作满意度状况调查分析

前言

周口市位于中国河南省东南部，地处沙河、颍河、贾鲁河交汇处。2014年周口市实现生产总值1992.08亿元，同比增长9.1%，地方财政总收入共完成116.80亿元，同比增长18.1%；公共财政收入完成90.95亿元，同比增长19.6%。其中，税收收入完成61.65亿元，税收占公共财政预算收入的比重为67.8%，同比增长19.7%。从这以数据可以看出周口市的经济在不断的发展，收入比值越来越高。而这很大的一部分来源于服务业的发展。虽然周口市是一个农业大市，可是服务业占的比值也有很大一部分。2015年，全市服务业税收收入达42.39亿元，是2010年的3.5倍，年均增长127%，占全部地方税收比重为69.53%，比2010年提高6.8个百分点，服务业已成为地方税收主要来源。

“十二五”以来周口市迈入了快速发展的道路上来，政府坚持把促进服务业发展作为转变经济发展方式、扩大就业和消费需要的重要抓手、强化规划引导、坚持高位推动、加大投资力度、强化宣传推介等。周口市的内部结构也在持续优化，由传统服务业（交通运输、生活消费品）转化为现代服务业（房地产）在转化为新型服务业（生产性服务业、营利性服务业）。在其发展中也存在各种问题：第一，服务业整体水品不高，总量规模偏小，比重较低，发展速度趋缓，难以满足新型工业化和城镇化发展的要求。第二，产业化、集聚化程度偏低。目前，全市服务业发展缺乏较大规模和较强竞争力的企业和项目带动，产业化不足，企业分散，没有形成行业集聚发展效应。第三，生产性服务业发展缓慢。随着周口“工业兴市”战略的有效实施，工业经济出现高增长趋势，对经济增长的贡献越来越大。第四，农村服务业发展相对滞后。由于长期缺乏总体规划，受传统发展模式的影响和制约，农村服务业基本处于自然发展状态。