服务业是衡量现代社会经济发展水平的重要标志，加快发展服务业已经成为全面贯彻和落实科学发展观、转变经济增长方式的重要战略举措。随着社会的不断进步和科技的不断发展，我国服务业越来越多样化，目前服务人员工作满意度研究有一定的趋向性，目前研究者更加关注为什么这些因素在组织生活中扮演重要角色，它们是如何起作用的。研究方法上，工作满意度的研究要不断纳入新的变量，加强因果关系的分析，注重中介变量的作用。而员工工作满意度的变化一定程度上体现了企业受益的变化。本文通过对周口市进行调查问卷的方法来总结周口当下服务业的状况。通过对员工工作满意度的调查分析来总结和分析，并采用归纳法，对其进行归纳总结。

一、相关理论概述

（一）员工工作满意度的相关概述

1.员工工作满意度的概念

工作满意度：一般意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等）有良性感受的心理状态。比较流行和广泛使用的是美国著名人力资源管理公司Monster提出的六条价值标准：成功、独立、认同、支持、工作条件、人际关系。工作满意度的维度是指影响工作满意度的主要因素，不同的测量方法把工作满意度的组成成分归结为不同的方面。

许多研究者都对“工作满意度”进行过定义与诠释，其中比较常用的有以下这些：

陈彰仪（1992）认为工作满意度为个人从工作中获得的愉悦感，是工作者对于其工作所具备的感觉或情感性反应。

黄翠霞等人（2002)提出,员工满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言的，指个体作为职业人的满意程度，是员工比较薪酬、工作环境等方面组合的期望与薪酬、工作环境等方面组合的实际所得，而得出的对满意度程度的评价。

心理学界也从个体认知的角度将员工满意度定义为：一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态（员工满意度=实际感受/期望值）。满意是一个相对的概念：超出期望值则满意，达到期望值则基本意，低于期望值则不满意。

基于上述各种概念的定义，员工工作满意度的研究各行各业都有不同的结果和诠释，但无论是专业的还是非专业的，这些定义都有着共同点：满意度是员工自身发出的信息，是对自己工作的反馈以及对自己获得报酬的界定。