摘 要：柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上，运用柔性和非强制的方法，使员工自觉把组织意志和任务转化为个人行动力的管理方式。在酒店人力资源管理中应用柔性管理既是酒店内部人力资源特点的内在要求，也是应对酒店瞬息万变的外部环境的客观需要。从柔性管理的视角来看，当前酒店人力资源管理仍存在着诸多问题，酒店只有从建立灵活的组织结构形式、畅通沟通渠道，健全沟通机制、构建充分灵活的授权机制、采用多样化的激励形式、建立公平客观的绩效考核机制和柔性管理与刚性管理相结合等几个方面着手，改善人力资源管理工作，才能使酒店更好适应环境变化，促进酒店的可持续性与和谐发展。

关键词：柔性管理；酒店；人力资源管理

Study on the Application of Flexible Management in Human Resource Management of Hotel

    Abstract: Flexible management is on the basis of studying psychology and behavior of the people, the use of flexible and non coercive methods, so that employees consciously converted into organization volition and tasks for personal mobility management. In the hotel human resources management in the application of flexible management is the hotel internal human resources characteristics inherent requirement, but also in response to the hotel, the changing external environment of objective need. From the perspective of flexible management, the current hotel human resources management still exist many problems, the hotel is only from set flexible form of organization structure, smooth communication channels, improve communication mechanism construct a fully flexible authorization mechanism, using a variety of forms of incentive. Establish a fair and objective performance evaluation mechanism and flexible management and rigid management combining several aspects begins, to improve human resources management, in order to make hotel better adapt to a changing environment, hotel in promoting the sustainable and harmonious development.

Key words: Flexible management; Hotel; Human resource management

目    录

摘   要 1

Abstract 1

一、柔性管理相关理论概述 2

（一）柔性管理的定义 2

（二）柔性管理的特征 2

（三）柔性管理与刚性管理的区别和联系 3

二、酒店人力资源管理中应用柔性管理的必要性 4

（一）提供体验型服务要求应用柔性管理 4

（二）酒店内部人力资源的特点要求应用柔性管理 4

（三）酒店瞬息万变的外部环境要求应用柔性管理 5

三、柔性管理视角下酒店人力资源管理存在的主要问题 5

（一）组织结构的僵化 5

（二）沟通渠道不畅，沟通机制不健全 6

（三）授权机制的不灵活 6

（四）激励形式的单一化 6

（五）绩效考评的主观化 7

四、酒店人力资源管理中柔性管理的应用措施 7

（一）建立灵活的组织结构形式 7

（二）畅通沟通渠道，健全沟通机制 8

（三）构建充分且灵活的授权机制 8

（四）采取多样化的激励形式 9

（五）建立公平客观的绩效考核机制 10

（六）柔性管理与刚性管理相结合 10

参考文献 12

致谢 13

柔性管理在酒店人力资源管理中的应用研究

前言

在经济环境多变的情况下，要想酒店快速适应，稳定发展，其人力资源管理模式也要随之改变。酒店每天顾客量都有所变化，新的顾客会带来新问题，员工处理问题好坏与服务质量优良都能直接影响到顾客的心理感受，影响酒店总体形象。所以酒店应该发挥员工主人翁的责任感，激发他们的工作热情，为赢得顾客满意提供优质的服务。如何管理员工，让员工在调整好心态下，有一种愿意参与的精神，愿意与酒店一同解决所面对的问题，仅仅依靠刚性管理下制度限制、纪律监管、惩罚、强制做事等等难以做到。现代酒店应该尊重员工个性发展，让员工自我认识和调整，将所要达到的目标转换为他们行动的动力[1]。当前，酒店的人力资源自身的内容及管理方式出现一些变化，有走向僵化的趋势，这种趋势是略带约束的刚性管理造成的。因此，酒店要将柔性管理融合到人力资源管理中，为每个员工营造创新的空间，激发他们的自觉性、创造性和积极性，为酒店赢取利益。