曹礼和对服务和服务营销领域的研究进行了综述。文中理清了服务与有形商品的区别，在于它的无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性。文中认为在未来，服务营销在中国市场的开辟新的大陆，市场将从以商品为中心转变为以服务为中心的市场，服务将是新的竞争点（曹礼和，2012）。

姚作为综述了服务营销的分析框架，包括过程说、行为表演说、体验说、系统说以及关系说（姚作为，2005）。

王坤在他的研究中，首先对山东高速公路服务区进行了SWOT分析，分析了它的优势、劣势、机会和威胁，同时从产品、价格、渠道、有形展示四个方面分析了山东高速公路服务区的服务营销策略（王坤，2014）。

额尔敦松布尔概括了内蒙古高速公路所存在的问题，包括设施配置和功能布局不合理、品牌意识不强、没有有效地将资源优势转变为经济与服务优势和服务水平低。同时提出了他的对策和建议，包括发展物流园区、创建服务品牌、构建营销联盟和开展服务营销（额尔敦松布尔，2012）。

赵献卫概述了我国高速公路服务区普遍存在的问题和发展趋势，文中提到司乘人员对生活质量的更高追求将扩大服务区的经营范围，同时垄断经营的低服务质量将引起经营模式朝连锁经营进行变化。文中还提出了服务区发展的战略和建议，包括扩大服务区经营范围、服务品牌策略、顾客满意战略、加强成本管理和加强人本管理（赵献卫，2009）。

参 考 文 献

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