除此之外，也有学者认为，目前社区服务的平台利用率较低，并且社区服务功能相对单一，很多业主对社区服务平台的使用率还不高，这也影响了社区服务的价值。与此同时，基于移动端的社区服务还有一道难题需要解决—“教育”受众，社区中有老人，有文化程度层次不齐的居民，这些群体平时可能缺乏相关的培训，但却是社区服务中很大一部分消费潜在群体。

海川（2014）认为O2O困境包括渠道困境，即全渠道整合难在线上流量被瓜分殆尽的局面下，线下资源的争夺正越来越被互联网巨头看重。阿里入资银泰，腾讯的微信引入零售企业，京东与唐久超市合作，亚马逊打算开设线下体验店，这意味着将来在线零售商和地面零售商的边界将越来越模糊。通过 O2O 线上、线下进行全渠道整合，可以极大地改善顾客体验，巩固老客户，增加新顾客流，最终提升企业的销售额和盈利能力。

而社区O2O一个重要的营销模式即体验式营销，然而刚起步，目前仍存在许多问题，李巧丹提出，其营销方式存在诚信问题、缺乏行业准则问题以及发展模式千篇一律的瓶颈。现阶段的O2O模式主要通过线上支付，将线上用户引导至线下实体店享受服务的过程。而这些问题的产生导致线上线下服务质量不一致，极小的产异性使得企业竞争力减小，用户体验差的后果。

3、消费群体特征研究

杜森贝利从对消费者行为的分析和设定入手，提出了相对收入假说，其理论基于这样的假定：与绝对消费水平相比，人们更关心自己与他人相比的相对消费水平。他认为个人的消费行为是受他人的消费行为影响的。消费是有“示范作用”的。杜森贝利把对消费行为的短期分析和长期分析结合起来，他认为消费支出不仅受目前收入的影响，而且受过去收入和消费水平的影响，特别受过去“高峰”时期的收入和消费水平的影响。

李华敏,崔瑜琴（2010）基于情景因素分析下得到影响消费者行为的六个情境因子:心理因子、环境因子、营销因子、时间因子、物质因子和互动因子。杨晓黎（2014）认为消费者购买决策具有目的性特点、过程性特点、主体需求个性特点、复杂性特点四个方面。

消费者会对每一次所发生的消费行为进行思考，在某种目的的指引下去完成具体的消费行为，消费者经过分析之后选择最佳购买方案后实际实施具体购买行为，此次购买过程所获得的经验将影响其下一次购买决策。 消费者购买行为中独立决策能力越强，其实际支付水平就越高。我们可以将消费决策理解为消费者大脑复杂思维活动的产物，是消费者自身感觉、记忆、分析等一系列心理活动相互作用的最终结果。

吴克云（2007）认为，群体行为心理具有无意识的盲从性、趋同一致性和崇尚权威人物等非理性特征。但因为群体行为心理是建立在个体心理活动的基础之上,个体存在着对自身利益的关怀,表现为群体自力救济心理、匿名心理、从众或者搭便车的心理,

关于参照群体和品牌关系的研究表明：不同群体使用什么品牌会传递出关于该群体的相关信息，帮助消费者形成什么群体在使用该品牌的认知（Muniz  2001）。为了实现我认可，消费者会将自我形象和品牌的使用者形象进行对比，并选择那些和自我形象匹配的品牌，规避那些和自我形象不匹配的品牌（Escalas 2005）。

候振兴（2008）则依据消费者心理提出制约电子商务发展的心理因素。其中包括：传统购物行为“眼看手摸耳听”的习惯在网上受到束缚，同时价格预期心理得不到满足；网络购物的数据虚拟化使得消费者感受到个人隐私受到威胁，网络支付机制给予的安全感与线下支付比大打折扣；对虚拟的购物环境缺乏安全感，假货、虚假交易、虚假评论等仍大大存在于网络购物中，同时消费者对于对低效配送也缺乏保障感。