关键词：中医药健康服务； 满意度； 社区；基层医疗卫生机构

Keyword: Health service of traditional Chinese Medicine； Degree of satisfaction； Community；Basic medical and health institutions

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摘    要 1

Abstract 1

引言 4

1 研究目的 4

2 对象与方法 4

2.1研究对象 4

2.2 研究方法 5

3 研究结果 5

3.1 研究对象基本情况 6

3.2 中医药健康服务及需求情况 6

3.3 中医药健康服务满意度及影响因素分析 8

3.3.1 中医药健康服务满意度得分及单因素分析 8

3.3.2 中医药健康服务多因素分析 11

3.4 居民对中医药医保情况满意度得分及其影响因素分析 15

3.4.1医保满意度得分及单因素分析 15

3.4.2 医保满意度多因素分析 17

4讨论 18

4.1 满意度总体较高 18

4.2 居民的认知有待提高 19

4.3 居民满意度受其经济条件影响 19

5建议 19

5.1 扬长补短，提供更优质的服务 19

5.2 创新宣传，提升居民认知和信任度 20

5.3 加强政府投入和支持力度 20

参考文献 21

致谢 22

引言

满意是一种心理状态，是一种顾客的期望与接受服务后产生的效果的相比较，即其服务效果是否达到或高于其预期期望。满意度则是对这种比较的量化表述。若是客户对服务的效果感知达到或高于其预期，其期望得到满足，那客户获得的满意度也会相对较高。

随着社会的进步和经济的发展，人们对生活质量的追求也在提高，对健康服务的需求也在不断增加。中医药是我国特有的传统健康服务资源，强调整体的健康理念，这与现代医学模式是相一致的。中医药注重个体的治疗，手段灵活多变， 器械简便，疗效显著，其预防保健作用日益突出。以中医为基础的中医药健康服务在当今社会也将发挥重要的作用。从2013年起，基本公共卫生服务中首次增加了中医药项目。2013年9月的国务院40号文件指出要全面发展社区中医药医疗保健服务。2015年的相关文件文件再次强调要提升社区中医药服务能力。随着社会的发展，国家一系列相关政策的颁布，群众健康观念的转变，中医药健康服务以其整体的健康观念，强调治未病，和辩证施药的特点在医疗卫生体制改革中，在基层医疗卫生机构中将发挥不可替代的作用。

中医药健康服务运用中医药相关思想、技术，通过相关活动来保护和促进群众的健康，在各个领域发挥着其独特的作用。发展中医药健康服务有利于保护群众健康，提高群众健康素质，从而提升民族总体素质。同时，发展作为第三产业的健康服务业，有利于加快转变经济发展方式，促进社会经济的可持续发展。国家的在各方面的政策支持，将推动社区卫生服务中心中医药服务进一步发展，而社区中医药服务能力也将逐步地提升。

满意度是检验社区中医药健康服务的效果和质量的重要指标。居民的满意度是居民医疗需求是否得到满足的体现，通过对社区中医药健康服务满意度的调查研究，能够从居民的角度发现社区中医药健康服务存在的不足，从而帮助社区管理部门认识和了解群众的服务需求，从而为中医药资源配置的优化提供参考[5]。通过居民满意度调查，可以让医务人员了解和关注居民满意度，推动社区卫生服务中心以居民满意为关注焦点。

因此，本研究通过研究中医药健康服务满意度情况并探索其影响因素，中医药健康服务的进一步推进提供相关依据。

1 研究目的

通过在杭州几个社区卫生服务中心通过问卷调查获得中医药健康服务状况、满意度情况及其影响因素，对提高中医药健康服务提出可供参考的建议。