2 对象与方法

本数据来源于《浙江省基层中医药健康管理服务现状调查》。

2.1研究对象

2.1.1调查对象  本研究采取分层随机抽样的调查方法，抽取杭州市江干区、余杭区、上城区、下城区、拱墅区共5个区。再按照典型抽样的方法每个区抽取1-2家社区卫生服务机构，共 6个社区卫生服务机构开展调查。对调查当日机构就诊患者采用随机拦截调查，每个机构30一70名患者，对其进行问卷调查，共调查456名居民。了解社区中医药健康服务开展情况。医务人员对中医药健康服务的认知、开展中医药健康服务存在的问题及相关影响因素等。

2.1.2调查问卷  根据研究目的和研究内容，从《浙江省基层中医药健康管理服务现状调查》系列调查问卷中选择面向居民的中医药健康管理服务情况相关问卷。问卷包括居民基本情况、对中医药健康服务的了解情况、居民中医药健康服务满意度以及相关影响因素等方面。

2.2 研究方法

(1) 文献研究法

以“中医药服务”、“满意度”为关键词在各数据库检索期刊文献，搜集相关文献资料，通过查阅国内外有关满意度和中医药的著作和书籍，对文献资料进行整理、归类和分析，了解社区中医药健康服务及满意度的研究情况，综合相关的国内外文献，并结合实际，分析社区居民对中医药健康服务满意度的影响因素，为提高社区中医药健康服务满意度提供有效的建议。

(2) 统计分析

利用Epidata软件对收集到的数据进行数据输入和校对，使用SPSS 21分析软件，应用t检验、单因素方差分析和多元线性回归对所收集到的数据进行统计分析，分析内容主要有两部分：①统计描述：描述社区居民的社会人口基本情况和对中医药健康服务的满意度情况；②相关性分析：分析满意度情况与社会人口学基本情况和其他影响因素的联系。

(3) 质量控制

调查员在进行正式调查前经过了统一的相关培训。在征得调查对象同意后，进行问答式调查，完成后回收问卷，调查员对问卷进行检查并签字。问卷录入采用双录入的方式确保数据的准确性。

3 研究结果

3.1 研究对象基本情况

在被调查居民中，性别：女性269人（59.0%），男性187人（41.0%）。 户籍情况：非本地户籍104人（22.8%），本地户籍352人（77.2%）。 年龄情况：60岁以上172人（37.3%），40-60岁128人（28.1%），40岁以下156人（34.2%）。

文化程度情况：本科以上22人（4.8%），大专/本科125人（27.4%），中专/高中82人（18.0%），初中100人（21.9%），小学及以下127人（27.9%）。家庭人均月收入情况：3000元以下101人（22.1%），3000～4999元160人（35.1%），5000～7999元109人（23.9%），8000～9999元30人（6.6%），10000元以上56人（12.3%）。 婚姻状况：丧偶26人（5.7%），离婚8人（1.8%），在婚376人（82.5%），未婚46人（10.1%）。职业类型情况：机关、企事业单位工作者39人（8.6%），企业/公司人员94人（20.6%），商业/服务人员35人（7.7%），农民25人（5.5%），农民工15人（3.3%），学生18人（3.9%），退休148人（32.5%），自由职业52人（11.4%），其他30人（6.6%）。

医疗保险情况：新农合82人（18.0%），城镇居民医保104人（22.8%），商业保险12人（2.6%），城镇职工医保208人（45.6%），没参加34人（7.5%），其他16人（3.5%）。 健康状况自我评价情况：感觉非常差的0人（0%），感觉比较差的43人（9.4%），感觉一般的213人（46.7%），感觉比较好的175人（38.4%），感觉非常好的25人（5.5%）。

对社区免费开展的中医药健康管理服务了解情况：103（22.6%）人知道，353人（77.4%）不知道。接受中医药健康管理服务意愿：非常愿意93人（20.4%），愿意275人（60.3%），一般69人（15.1%），不太愿意14人（3.1%），不愿意2人（0.4%）。