摘要:情绪影响着员工在工作中的积极性，在一定程度上对员工的成就感和工作效率也有影响。情绪管理在国内处于起步阶段，是一个新型的管理技能，有利于酒店的健康发展，有利于员工提高自我管理能力。员工在工作中出现情绪是不可避免的，所以D酒店管理者要用积极的心态去面对和引导员工的不良情绪，将员工不良情绪的出现作为一种问题来解决。D酒店加强对员工的情绪管理，可以减少员工之间不必要的情绪发生，进而促进人际关系。本文从酒店方面因素、员工自身因素、薪水报酬因素、职位晋升因素这四个因素对员工情绪的产生进行了分析，并从酒店方面因素、员工自身因素、薪水报酬因素、进行职位晋升这四个因素中有效的找出消除员工不良情绪的有效对策，进而引起D酒店人力资源管理部门的对员工情绪管理的重视。

关键词：情绪管理；人力资源管理；员工情绪

The Application of the Theory of Emotion Management in the Enterprise Human Resources Management—D Holy, for Example

Abstract:Emotions affect the employees in the work enthusiasm,to a certain extent,a sense of achievement and efficiency of employees may also be affected.Emotion management in the initial stage in China,is a new type of management skills,and is beneficial to the healthy development of the hotel,for employees to improve the ability of self-management.Employees in the work mood is inevitable,so D hotel managers with a positive attitude to face and guide the staffs bad mood,bad mood will staff as a problem to solve.D hotel to strengthen the employees emotion management,can reduce unnecessary emotions occur between employees,thus to promote interpersonal relations,This paper from the aspects of the hotel,their employees,salary pan factors,promotion factors of the four factors of employees are analyzed,and factors,from the hotel staff own factors,salary reward,for promotion of the four factors of effective find out some effective measures to eliminate bad mood employees,resulting in D hotel human resources management of employees emotion management attention.

Key words: Emotion management; Human resource management; Enterprise development；Employees mood

目录

摘要 1

Abstract 1

一、情绪管理概述 2

（一）情绪管理概念 2

（二）情绪管理特征 2

二、D酒店概况及对员工实施情绪管理的意义 3

（一）D酒店概况 3

（二）D酒店对员工实施情绪管理的意义 3

三、D酒店员工情绪产生因素 4

（一）酒店方面因素 4

（二）员工自身因素 5

（三）薪水报酬因素 6

（四）职位晋升因素 6

四、D酒店情绪管理改善对策 7

（一）改变酒店情绪管理模式 7

（二）提高员工对自我情绪管理的认识 8

（三）改变员工的薪酬设计 9

（四）公平职位晋升 9

参考文献 11

致谢 12

论情绪管理在企业人力资源管理中的应用——以D酒店为例

前言

21世纪激烈的企业竞争，人们生活高质量的要求，最终导致了人们压力越来越大，情绪也随之而来。情绪对人们来说再熟悉不过了，每个人都有大大小小的情绪，并且都亲身经历过。当今社会中，情绪已不是个人的心理现象，而已成为当今酒店、社会中的普遍现象。情绪管理常常被酒店人力资源管理部门所忽视,就算是被人力资源管理部门重视,那也只是存在于领导艺术中。情绪管理目前还没有成为D酒店人力资源管理的重要内容，更没有正式的成为酒店和人力资源管理部门日常的工作任务。D酒店管理者认为，员工只要做好自己的本职工作就万事大吉了。随着GDP的增长，人们的需求水平不断提升，企业与企业的竞争也异常激烈，进而导致员工每时每刻都要面临优胜劣汰的考验，员工长时间从事在一种工作岗位上，容易对其所从事的工作产生厌倦情绪，严重的甚至影响员工的身心健康。所以，D酒店的人力资源管理要把情绪管理放在重要的位置，对员工实施情绪管理，不仅可以排解员工工作中的消极情绪，还可以使员工在工作中变得更加主动和积极。本文阐述了情绪管理的概念及其重要意义，分析了D酒店员工情绪产生的因素和有效改善对策。