1.3 研究内容

本文主要是基于城市末端配送针对在B2C电子商务环境下面向物流最后一公里的仓储配送模式的研究，从理论与实际案例分析等多方面入手，通过对不同的仓配模式和案例的研究，分析不同的仓储配送物流方案，为电商企业制定最佳的仓配模式提供参考，降低货物库存成本，提高货物周转效率，提高消费者的物流服务体验，进而提高企业的竞争优势。主要研究内容如下：

1.对仓的类型、仓的建立以及其管理模式进行研究分析。

2.对传统B2C仓配模式进行分类整理和分析。

3.对基于仓配一体化的现代B2C仓配模式进行研究，并结合案例进行分析。

4.通过建立定性模型研究不同种类商品、不同顾客分布需要如何选择仓储配送模式。

1.4 研究方法

1.文献研究法

通过对仓配模式理论及选择方法的相关文献进行研究，总结、归纳和整理，在掌握一定理论知识的基础上更好地把握本文研究的结构脉络和知识体系，为本文研究奠定了良好的基础。

2.内容分析法

结合收集的资料，对不同的仓储配送模式进行研究分析。

3.案例分析法

通过每种模式下具体案例分析，探究其适用的场景，并通过探究得出不同种类商品适合哪种仓储配送模式，能在满足消费者购物需求的同时能提高消费者的物流体验。

1.5 技术路线

2 理论综述

2.1 B2C电子商务与物流

美国专家 Haul Lee,Scungin Whang 指出物流是B2C电子商务的重要一环，同时物流还是商对客网上交易的最后环节，物流的最终完成是一个完整的B2C电子商务活动结束的标志。日本物流学家汤浅和夫在《IT 物流》一书中指出，B2C电子商务极大拓展了物流配送的内容。

专家Kent N.Gourdin指出，顾客评判B2C电子商务满意度的一个重要项目是物流配送。并提出了B2C电子商务物流服务评价体系模型。该质量模型中包括了两个主要对象，即消费者与商家。他依据分析消费者与商家二者间的关系，阐释了消费者对B2C电子商务物流服务不满意的原因分析，并得出在B2C电子商务活动中，物流配送服务扮演着极其重要的角色。

《B2C电子商务与物流》一书中，张铎指出物流作为B2C电子商务活动的最后环节，是B2C电子商务的主要组成部分，是整个B2C电子商务活动顺利进行的必要保证。程得通在《B2C电子商务与物流配送》一书中指出，电子商务交易的开展需要物流做保证。王之泰在《现代物流学》一书中将B2C电子商务的定义表示为：B2C 电子商务相当于鼠标加车轮，"鼠标”指在线商品交易活动，"车轮”指物流仓储配送活动。

综上所述，物流是B2C电子商务至关重要的一环，直接关系到消费者的网购体验。B2C电子商务的发展与物流的关系密不可分，物流配送在电子商务中饰演了极其重要的角色。