摘    要：优秀的导游人员的工作不仅使游客满意，而且也可以对旅游产品起到很好的宣传作用。导游讲解在传播文化的同时，也就能够促进旅游产品的销售，扩大旅游市场的营销。

但随着科技的不断发展和完善，大数据的产生，互联网背景下的导游讲解技巧是很值得重视的领域，它无疑是在传统讲解技巧基础上的升华，更是一种新的挑战。在这样一种新的导游讲解技巧诞生之下：导游员的讲解地位会不会由此而变得更加被动；游客是否会愿意接受这样一种不同于传统的讲解方式；利用大数据、互联网等方式对导游的讲解有何利弊等等一系列问题，需要进行反复思考与验证。

Abstract：Excellent tour guides not only satisfy the tourists, but also play a good role in promoting the tourism products. Guided tours, while spreading culture, can also promote the sales of tourist products and expand the marketing of tourism market.

With the continuous development and perfection of science and technology, the production of large data, the tour guide explanation technique under the internet background is a field worthy of attention. It is undoubtedly a new challenge on the basis of traditional explanation techniques. In such a new guide to explain the skills of the birth of a tour guide will not be more passive; visitors will be willing to accept such a different from the traditional way of explanation; the use of large data, the Internet and other ways of explaining the advantages and disadvantages of a tour guide, and so on, the need to do the opposite. Re think and verify.

关键词：互联网；旅游业；导游；讲解；技巧

Keyword: internet;tourism;tour guide;explain;skill

目    录

一、绪论 1

（一）研究背景 1

（二）研究目的与意义 1

（三）研究内容与方法 2

二、导游讲解研究现状 2

（一） 国内外对传统导游讲解的研究 2

（二） 互联网背景下导游讲解的现状 3

三、互联网背景下导游讲解的理论分析 4

（一） 传统导游讲解优缺点分析 4

（二） 互联网背景下导游讲解的必要性 5

四、 互联网背景下的导游讲解调查分析——杭州为例 6

（一） 问卷调查说明 6

（二） 样本基本情况 6

（三）传统导游人员讲解和以语音APP为例的互联网讲解的数据分析 8

（四）数据调查结果分析 11

五、导游讲解技巧相关问题的对策 11

（一） 传统导游讲解中相关问题的解决方法 11

1. 改革导游人员的资格考试制度，提高其进入的门槛 11

2. 加强导游人员自身的素质培训 11

3. 规范旅行社经验行为 11

（二） 互联网背景下导游讲解相关问题的改进建议 11

1. 提高导游人员的导游词创作能力 11

2. 提高导游员的讲解水平 12

3. 结合互联网相关信息进行讲解 12

六、结论 12

参考文献 12

致   谢 13

附件一 14

一、绪论

（一）研究背景

随着社会经济的快速发展，人们的生活水平不断地提高，人们来自生活和工作的压力愈来愈大。旅游似乎成了人们放松身心、休闲度假的最受欢迎的方式之一。近年来，旅游行业的迅速发展，已经成为最具活力的产业之一。我国旅游业继续保持较快增长态势，旅游业成为我国国民经济重要的产业。据统计，到2020年，我国旅游业将占国内生产总值比重的11%，而中国则成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。

导游作为旅游行业的重要人员，为我国旅游业的发展作出了极大的贡献，导游水平的高低主要体现在导游业务和导游讲解上。导游讲解重在采用一定的讲解技巧，达到一定的艺术境界。同时，社会需要更为优秀的导游从业人员，因此，导游人员必须具备娴熟的导游讲解技巧。与其说是导游人员讲解技巧，倒不如说是一种与旅游者融入讲解的沟通的艺术。现今的每个旅游景点简介可利用媒体，互联网等方式轻易获取，让旅游者更快速的掌握并了解所选择的目的地的相关信息，间接使导游人员的讲解可有可无，这也使得导游人员更为突出的作用不再是讲解，而是对带团业务流程的熟悉度。所以，随着旅游业的快速发展，面对互联网背景下的新导游，更应懂得讲解的重要性。重点突出旅游商品讲解技巧、目的地著名景点的讲解技巧。特别是把导游带团过程中的重要项目进行系统化梳理，在讲解的过程中有一套属于自己的风格和特色。因此，互联网背景下，导游人员的讲解技巧也是旅游市场营销值得分析的重要领域。