（二）研究目的与意义

1. 研究目的：

导游人员的讲解服务是导游服务工作的关键环节，因此，导游人员的讲解是否能够让旅游者满意很大程度上决定了导游员的工作质量的好坏。优秀的导游人员的工作不仅使游客满意，而且也可以对旅游产品起到很好的宣传作用。导游讲解在传播文化的同时，也就能够促进旅游产品的销售，扩大旅游市场的营销。

但随着科技的不断发展和完善，大数据的产生，互联网背景下的导游讲解技巧是很值得重视的领域，它无疑是在传统讲解技巧基础上的升华，更是一种新的挑战。在这样一种新的导游讲解技巧诞生之下：导游员的讲解地位会不会由此而变得更加被动；游客是否会愿意接受这样一种不同于传统的讲解方式；利用大数据、互联网等方式对导游的讲解有何利弊等等一系列问题，需要进行反复思考与验证。

2. 研究意义：

导游服务的范围主要包含三个方面：城际交通服务；旅行生活服务；导游讲解服务。其中，最为重要的就是导游人员的讲解服务，它也是导游服务的核心内容，所以导游讲解技能是每个身为导游人员的基本技能，同时也是导游员在整个旅游过程中的灵魂所在。

导游讲解在旅游中的研究可以从三个方面来探讨：一、导游人员的讲解服务可以提高导游服务质量。导游人员优秀的导游讲解一方面可以弥补自己在其他方面服务的不足，得到游客的谅解，同时拉近与游客之间的关系；另一方面，可以为自己加很多分，在游客心中树立自己的第一形象，得到团队旅游者的认可，为自己接下来的行程打好基础，得到游客的积极配合，是自己在行程中可有游刃有余。二、导游讲解服务有助于文化的传播。导游员优秀的通过导游人员的讲解使旅游者了解一个国家或地区的风俗习惯、历史文化、精神面貌、价值观念等。但这对导游员的要高要求、高标准，需要导游人员有着深厚的知识底蕴，有着真才实学，并且能够将这些运用到讲解之中，来满足游客日常增长的求新、求美、求乐的旅游需求。三、导游讲解服务有助于增进互相了解和陶冶性情。如今旅游者外出旅游的主要目的就是为了缓解日常工作和生活的压力，来放松自己的身心。那就更需要导游员幽默、诙谐但又不失准确度和真实性的讲解，来帮助游客达到放松的目的，是游客的心里得到满足感，进而来激发游客对对生活的热爱，对大自然的热爱，对祖国大好河山的热爱。

（三）研究内容与方法

1. 研究内容：

本文主要通过各种相关导游人员讲解技巧的书籍、文献以及考察导游人员带领旅游团队的实地讲解经验，多方面搜集相关的网络信息等，来研究导游人员在互联网背景下的讲解服务技能与传统的导游人员讲解进行利弊分析，并总结导游人员讲解的特征进行论证。从而，加强导游人员自身的讲解能力和自己相关素质要求。使游客得到精神上和心理上的满足，同时通过导游讲解来促进旅游产品的销售，进而扩大旅游市场的营销。

2. 研究方法：

(1) 观察法：在确定导游讲解技巧概念的前提下，主要以进行实地跟踪观察的方法分析互联网背景下的导游讲解的特征，来更加彻底的认识导游讲解的内涵及其意义。

(2) 文献综述法：通过CNKI、万方、维普等数据库整理和阅读国内外相关文献，了解国内外学者的相关研究成果，综合文化体验旅游研究有关的学术结论和成果，为论文提供了写作依据。

(3) 个案研究法：研究导游讲解技巧的特征，并加以观察分析，再弄清楚特点及其形成过程。

(4) 总结归纳法：通过对搜集资料的整合、分析、总结，在其中归纳具有可代表性和具有可研究性的研究热点，以及有发展趋势的研究特点，为本篇论文的探讨来提供相关内容的理论框架以及研究理论基础。