3.1 旅游者对电子导游存在需求

根据 2017 年淮安统计年鉴分析，2017 年淮安接待入境过夜游客 18223 人次， 比上年增长 24.2%，其中外国游客占 55.3%，香港同胞占 4.5%，台湾同胞占 40%， 澳门同胞仅 41 人次[6]。这些非大陆游客在旅游时，最大的障碍就是语言障碍， 语言障碍是影响旅游服务质量的最大因素。电子导游的智能系统可以录入多种语 言，针对不同的人群提供不同语种的讲解，这样就可以帮很好的解决外国游客观 光游览时的语言问题。另外，目前小语种导游紧缺，小语种导游的培养也需要一 定的时间，电子导游可以随时切换各种语言，为不同游客提供最合适的讲解。在 小语种导游不充足的情况下电子导游能够快速、灵活的解决解决这一问题。

第二，在调查中发现，旅游者中 40 岁以上的游客仅有 3.92%，20 岁以下的 也仅有 18.3%，说明年轻人是淮安旅游客源的主力军。年轻人是紧跟时代步伐、 喜欢创新、勇于尝试的群体，越来越多的年轻人喜欢自驾或者私人定制游，在自 驾游过程中，他们缺乏团队的导游，没有讲解就会使得旅游服务质量下降，那么 给他们提供电子导游设备相当于给他们配备了私人导游。根据显示，39%的年轻 游客在淮安旅游时愿意选择电子导游，形式新颖同时可以帮助他们很好的理解景 区的文化内涵。总的来说，无论是从创新、尝新的角度还是追求高质量导游服务 的角度，前往淮安旅游的游客对电子导游都存在一定的需求。

3.2 旅游市场对电子导游存在需求

根据淮安统计年鉴可以知道，2017 年淮安市旅行社个数 105 个，比上年减 少 3.7%，持有导游资格证书的人员有 4513 人，比上年增加 8.1%[6]。2016 年淮安 市景区接待总人次为 2325.9 万人次，2017 年，淮安市景区接待游客总人次为 2612 万人次，比上年增加 12.3%，其中四星级以上景区接待人数占 57.9%[6]。从上面 的数据我们可以明显感受到淮安市旅游景区导游人员供给不足，而且，很多景区 存在明显的淡旺季之别，如公园型景区，季节选择性的特征更是加重了旅游者和 导游人员比例不协调的问题，这样的比例也就使得游客无法很好的享受导游讲解 服务，甚至是对淮安旅游产业的发展都有负面影响。要想很好的发展淮安的旅游 业，必须提供数量充足且高质量的的导游讲解。

其次，淮安市有众多的古建筑类型的景区，如河下古镇、文通塔、淮安府署、 镇淮楼、清江浦楼等等，这种类型景区的最大特点——存留时间长[7]。建筑经过 长时间的风吹日晒变得越来越脆弱，在游客游览过程中很容易对景区的文物古迹 产生破坏。要想更好的保存这些古迹和文物，除了设立保护单位，更重要的是必 须注重游客的旅游形态并且时刻提醒游客。因此，大规模的团队游是不太适合这 种类型的景区的，导游没有办法顾及到每位游客的行为，拥挤的形态经常会在不 经意间对文物产生破坏。但是，这种古建筑类型的景区又重在导游的讲解才能让 游客体会到其内在价值，或者说是导游的讲解才能让游客体会那个时代的民风民 俗。这样的话，文物保护工作和导游的高质量讲解服务之间就存在一定的冲突。

另外，淮安高铁的开通也将改变淮安旅游交通的传统格局，提高淮安的可进 入性[8]。发达的交通也将吸引各种类型的游客，不仅是传统的团队游数量增加， 高铁的开通也将使淮安成为散客游的目的地，散客游往往都是观光游览，很少有 散客能够了解景区的文化内涵，但是淮安旅游景区历史文化资源丰富，只有深入 的了解才能真正的体会到淮安的魅力你。如果淮安是景区能够为散客提供很好的 讲解服务，那么淮安的旅游发展将迈上一个新的阶梯。