2. 研究的意义

在微博、微信、等数字化大平台的盛行的时代，网络已经深入了人们生活的方方面面，企业品牌的传播也常常依靠网络，在品牌危机出现后，如何依靠网络环境进行品牌修复是企业的重中之重，本文通过分析网络环境背景下的品牌修复策略，以此给与其他企业以建议。

（二）研究的背景

在网络环境迅速发展的今天，针对网络环境背景下的品牌修复进行了研究分析的文章很多，鄢丙胜在《产品伤害危机情境下企业危机修复机制研究》文章中提出了在产品的伤害危机发生以后，企业敢于主动承担自身的错误，可以对消费者的宽恕产生非常积极的作用[ ]，冯蛟在《多品牌危机事件后消费者信任修复的策略研究》的文章中提出了企业应该加强和消费者之间的沟通，随时与顾客保持着非常密切的联系，但企业都要把顾客的利益放在第一位，从而可以再次赢得消费者的信任[ ]，而本文重点从网络传播的背景下分析品牌危机对企业的影响，从而给出品牌危机修复的具体策略。

二 三星企业的危机事件

（一）三星的品牌定位与品牌价值

1. 三星企业的品牌定位

三星企业是韩国最大的集团企业，其公司的业务涉及了非常多的领域，但是最为中国所熟知的领域是电子科技领域，尤其是手机行业，盛极一时，最火爆的时候能与苹果手机比肩。30年以前，三星电子还仅仅是一个对日本制造企业亦步亦趋的“模仿者”，生产售卖非常低廉的家电产品；10年以前，三星电子还在以每个月数百万美元的速度亏损。然而，在后面的短短几年时间，三星电子就完全丢掉了“模仿者”的帽子，成为了具有世界最高水平的电子产品的“领导者”[ ]。三星企业为了全面而彻底的贯彻其高端定位的品牌策略，开展了全方位、大力度的营销态势，参加许多奥运会的TOP计划，赞助了各式各样的精彩体育赛事，全方位的提升产品的质量，快速的提升了三星的企业品牌形象。于此同时还在美国等很多家知名的网站上增强了宣传的力度，而且经常以“年轻、流行、时尚数字先锋”的口号宣传三星的产品为其品牌的定位，并将其公司的产品从折扣店里面撤出来，改变以前三星品牌在欧美市场上是便宜货的形象。

2. 三星企业的品牌价值

在2016年3月份发布的全球最具有价值品牌的500强企业的前三名分别是：苹果、谷歌、三星，三星企业以831.55亿美元位居第三位，仅仅次于苹果和谷歌，品牌价值的评选标准包括了其企业产品的竞争能力、品牌忠诚度及营销等。在排行榜中位于前面的企业综合能力都非常出色，因此在2016年三星企业的品牌价值还是非常可观的。

但是在2017年的2月，英国的著名品牌评估机构Brand Finance发布了2017年全球最具价值的6大品牌。谷歌、苹果、亚马逊位居前三，而三星企业因为其手机爆炸门的影响已经跌至第六，三星集团作为韩国的领军企业，三星企业以662.19亿美金位居第六，在世界范围内也是非常有名气的，三星集团触及的行业非常多，可以将其称之为是韩国的经济支柱，那其中最为大众所熟知的就是三星的手机，苹果手机与三星手机一直存在着非常激烈的竞争关系，但是，近期由于三星note7手机爆炸事件和其简单的道歉与不作为的事件处理，产生了一系列不良的影响，使得其品牌形象大打折扣，品牌出现危机，导致三星企业的品牌价值也大幅度的缩水，近期其手机品牌排名上也被中国的华为国产手机超过，广大中国人民对三星企业能够上榜感到非常的讶异，但是三星作为一个发展多年的综合性集团大企业，即使是瘦死的骆驼也比马大，所以就算是note7手机爆炸事件的持续发酵也仍然无法阻挡三星企业的发展，虽然三星企业仍然占据前列，然而相比较去年的813亿美元，今年的662美元已经大幅度的缩水。可见手机爆炸门事件还是对其品牌价值产生了很大的影响。