摘要：中国经济经历多年的高速持续发展后面临中高速经济增长局面，对于酒店业而言，市场环境变得更加复杂，各类因素不断变幻革新。

本篇论文将在服务营销相关理论基础上，结合多方数据对汉庭酒店的内外情况进行综合分析，发掘问题，从而提出汉庭酒店的改进策略。详细内容是先确定论文的研究目的和意义，内容及方法，而后阐述服务营销相关理论及方法介绍，紧接通过PEST分析掌握企业宏观环境，并且在问卷反馈数据的基础上进行更精确的微观环境分析，SWOT战略分析并总结汉庭酒店存在的问题，最后核心内容则利用服务营销7Ps理论分别改进汉庭酒店服务策略，并对整篇论文进行总结，简述汉庭酒店未来方向及本文局限。

关键词：汉庭酒店；经济型酒店；服务营销策略；环境分析

毕 业 论 文 外 文 摘 要

Title          Research on Service Marketing  Strategy of Hanting Hotel              

Abstract：China's economic experience after years of high-speed sustainable development after the face of high-speed economic growth situation, for the hotel industry, the market environment has become more complex, all kinds of factors change innovation.

This paper will be based on the theory of service marketing, combined with multi-party data on the Han Ting Hotel inside and outside the situation to conduct a comprehensive analysis to explore the problem, so as to propose the improvement of Hanting Hotel strategy. The detailed description is to determine the purpose and meaning of the paper, content and methods, and then describe the theory and method of service marketing, followed by PEST analysis to master the macro environment, and in the questionnaire feedback data based on a more accurate micro-environment Analysis, and SWOT strategy analysis and summarize the problems of Hanting Hotel, the final core content is to use the service marketing 7Ps theory to improve the Han Ting hotel service strategy, and the entire paper to summarize the brief direction of the Han Ting Hotel and the limitations of this article.

Keywords: Hanting hotel  Economy hotel  Service marketing strategy  Environmental analysis

目   次

1 绪论 1

1.1 研究背景和意义 1

1.2 研究内容 1

1.3研究方法和研究构架 1

1.3.1 研究方法 1

1.3.2 研究构架 2

2 服务营销相关理论和方法概述 3

2.1 服务营销理论 3

2.2 经济型酒店概念 3

2.3 方法介绍 4

3. 汉庭酒店的内部分析 6

3.1 汉庭酒店现状 6

3.2 汉庭酒店服务营销现状 6

3.3 汉庭酒店存在的问题 7

4  汉庭酒店的外部分析 9

4.1 宏观环境分析 9

4.1.1 政治环境 9

4.1.2 经济环境 9

4.1.3 社会文化环境 10

4.1.4 技术环境 10

4.2 微观环境分析 10

4.2.1 竞争者分析 10

4.2.2 消费者分析 12

4.3 SWOT分析 15

4.3.1 优势 15

4.3.2 劣势 16

4.3.3 机会 17

4.3.4 威胁 17

3.4.5 SWOT分析 18

5 汉庭酒店服务营销策略改进 20

5.1 汉庭酒店产品及价格策略改进 20

5.2 汉庭酒店渠道及促销策略改进 21

5.2.1渠道策略改进 21

5.2.2 促销策略改进 21

5.3 汉庭酒店人员、有形展示及服务过程策略改进 22

结论 24

致  谢 25

参 考 文 献 26

1 绪论

1.1 研究背景和意义

国内经济经历了多年的高速持续发展后面临新局势。各项政策与规划开始不断要求国内各行业的企业或部门单位做好战略布局。在酒店业方面，客观上各项交通设施的便利、互联网的高度普及、市场经济的潜在推动等因素使得行业持续完善成熟；另一方面，商务出差，休闲娱乐、看望亲友、在外求学等主观要求也使得国民对酒店住宿的需求在质量和数量上都迅速提高，中低价高质的经济型酒店也几乎成为一般出行人士的首要选择。