摘  要：近年来随着经济的不断发展，私有银行和金融机构迅速崛起，打破了国有商业银行在A市的垄断局面。A支行目前存在竞争危险、管理体制落后、人力资源流失等一系列问题，致使A支行迫切需要培养一批技术熟练、与客户沟通能力强的基层员工。此次调研的目的是找出A支行基层员工对工作满意度下降的原因，当前问题主要表现在员工工作热情不满、压力大、任务量重、收入不高等方面。虽然近年来A支行在管理体制和薪酬制度上进行了改革，但实际并未达到理想的效果，尽快找出基层员工满意度降低的原因是当前需要解决的难题。

关键词：商业银行；A支行；基层员工；满意度

Agricultural Bank of China Branch A Basic Level Employee Satisfaction Research

Abstract: Along with the continuous development of economy in recent years, the private banks and financial institutions rose rapidly that this situation has already broken the monopoly of the state-owed commercial banks in A city. The branch of ABC in A city exist a series of problems recently which contains the risk of competition, the backward management system, the loss of human resources, etc. These problems generate the branch to train a group of basic level employees who are skilled and have capable ability to communicate with customers. The purpose of this research is to find out the reasons of the basic level employees’ job satisfaction decreases recently, that the main problems are the loss of enthusiasm on work, the high pressure, the huge amount of tasks and also the low income. Although the branch of A city already implemented some reform scheme on the management system and salary system, the effects were not achieve their expectation. The main problem now which need to be solved as soon as possible is to find out the reasons which lead to the decreases of satisfaction of basic level employees.

Key words:Commercial Bank; A sub branch; basic level employees; satisfaction

目    录

摘  要 1

Abstract 1

一、关于员工满意度概念及相关理论 2

（一）员工满意度概念 2

（二）员工满意度基本理论 3

二、A支行基层员工满意度分析 4

（一）A支行简介 4

（二）A支行基层员工满意度调查分析 4

三、A支行基层员工满意度偏低原因分析 7

（一）薪酬福利不合理 7

（二）管理制度落后 8

（三）工作内容复杂 8

（四）不重视企业文化 9

（五）员工职业规划认识不足 9

四、提高A支行基层员工满意度对策 10

（一）建立科学薪酬体系 10

（二）重视人力资源管理 11

（三）降低员工工作强度 11

（四）全面塑造企业文化 12

（五）重视员工职业发展 12

参考文献 14

致谢 18

中国农业银行A支行基层员工满意度研究

前言

随着服务行业的兴起，越来越多的商业银行在不断提高效益的同时日渐重视企业员工的发展，其中包括对员工工作满意度的研究，满意度作为人力资源管理一项重要的考量指标，是企业管理的晴雨表。而员工对工作的满意度直接决定员工的工作态度和工作效率，与企业经营成果息息相关。目前围绕某一银行的基层员工满意度调查的相关研究还很缺乏，作为一线的基层员工，是商业银行发展的中流砥柱，他们对工作的满意更是当前企业管理者需要关心的因素。

本文调查对象为A支行基层员工满意度，从调查、分析、对策等环节找出满意度下降的根本点，从而提出完善的建议，这对国有商业银行今后人力资源的发展提供有力的帮助。

一、关于员工满意度概念及相关理论

首先本文收集了关于员工满意度的概念及相关学术理论，著名的霍桑实验、需求层次理论和双因素理论等对员工满意度研究都作出了坚实的理论铺垫。