二、A支行基层员工满意度分析

为深入了解A支行基层员工满意度目前面临的状况，首先对A支行背景进行文献资料的收集，并根据当地的实际情况进行考察，通过采用访谈和问卷调查的方法对A支行基层员工满意度进行测评，分析其影响因素。

（一）A支行简介

作为一家早期成立的国有控股商业银行，A支行在当地银行业的地位一直保持在起跑线上。近年来金融行业竞争激烈，经济发展迅速，很多私人银行占据优势，使国有商业银行不得不对公司进行改制创新。A支行也不例外，经过改革后的公司在当地开始向县、乡、镇等银行网点进行延伸，经调查知悉A支行所扩充的网点数量已超多一百个，同时在交通不便利的乡、镇、村还设置大量自动存取款一体机，为老百姓提供各类金融性便民服务。

（二）A支行基层员工满意度调查分析

此次调研采用发放问卷和实地访谈的途径对基层员工满意度进行测量，并将测量结果进行记录，整理，形成较为完善的数据图表。

1．调查内容及方法

本文主要采用调查问卷和访谈相结合的方法，通过抽取A支行各分散网点的基层员工进行调查问卷的发放、填写、回收和数据整理，进行分析。

此次发放问卷数量为100份，对象是90后、80后和70后三个年龄段的人群。结构化的调查问卷既节省员工时间，又便于结果统计分析，调查主要针对工作环境、管理体制、薪酬福利、企业价值观和个人职业规划五个指标进行。

2．满意度调查结果分析

为了使调查结果的分析更加直观和准确，结合实际对数据进行分析。先对收回的问卷进行整理，对所调查对象进行基本情况的了解，再分别对六项要素进行对比分析，后将不同测量对象依据不同的测量指标所得出满意度统计出来。