1、 国内对生鲜电子商务网站的相关研究

国内对生鲜电子商务有一定的研究，部分研究成果有以下：

《生鲜电商行业发展研究》（李博，2014，中国社会科学院研究生院）。本文根据商业模式的不同，将生鲜电商企业分为垂直型、综合型、平台型B2C生鲜电商企业，以及依托平台型生鲜电商兴起的“新农人”B2C生鲜电商企业四类，并对四类企业进行了五力模型的分析和盈利模式的分析，展现其基本竞争态势和现存主要的盈利模式。

《我国生鲜电商O2O模式发展探析》（欧伟强，沈庆琼，2014，福建师范大学协和学院）。本文分析当前我国生鲜电商发展过程中存在的问题,分析了生鲜电商O2O模式发展的必然性,认为发展转型的关键在于改善电商的政府政策支持,通过建立稳定的供应链体系,优化冷链物流技术以及建设O2O社区平台。

《电商生鲜品冷链物流运作及风险控制研究》（罗红梅，2014，曲阜师范大学）。本文结合可靠性理论构建了农产品冷链物流的风险控制模型，强调农产品冷链中的风险控制因素。

《我国生鲜电商的发展机遇与挑战探析》（刘凡，王明宇，2014，湖南农业大学东方科技学院，湖南农业大学信息科学技术学院）。本文分析了生鲜电商目前的发展现状与所面临的问题,并对其解决方法与发展前景做了进一步的探讨。

2、 国外对客户关系管理系统的研究

国外很多国家对客户关系管理理念的建立较早，对客户关系管理的研究也相对中国比较成熟，部分的研究内容如下：

英国布鲁内尔商学院Ashley Braganza，英国克兰菲尔德管理学院Heather Stebbings，和爱尔兰国立梅努斯大学Theodora Ngosi三人在《客户招聘流程：客户关系的动态演变管理资源网络》论文中第使用了三种理论——利益相关者理论、基于资源的理论和社会网络理论——研究CRP中的资源网络，这对从业者是有价值的因为它为管理行动提供了方向。

印度研究学者Lingam Sampath, Rajender Katla提出CRM可以使组织能够以更高的精准度选择客户，它可以识别客户的活动，例如数量，定期或者偶尔以及品牌忠诚度。

美国计算机周刊的文章中提出在超链接的世界中了解客户需求，让客户第一位来获得回报，智能分析应用正在改善卖家与买家的互动。

参考文献

[1] 张浩. 生鲜电商O2O模式比较. 物流技术与应用. 2018,01(23)64

[2] 葛继红，王文昊，汤颖梅. 我国生鲜电商发展模式及其适用条件分析.贵州社会科学.  2018,01,133-138

[3] 宣博. 生鲜电商运营模式案例分析. 合作经济与科技. 2018,03,92-94

[4] 张旭梅,梁晓云,但斌. 考虑消费者便利性的“互联网+”生鲜农产品供应链O2O商业模式. 当代经济管理 2018,01(40),21-27

[5] 钟明. 基于电商环境下客户关系管理的价值提升. 读与写 (教育教学刊) 2018,01(15),61-62

[6] 匡俊姬，李世媛，程强生，孙腾飞. 生鲜电商O2O模式现状分析及对策. 中国市场. 2017,32,144-144+153

[7] 曹勇. “互联网+”时代下的企业管理信息系统优化探究. 中国高新区 2018,03,202

[8] 毛红. 客户关系管理在市场营销中的应用. 现代经济信息 2017,23,75

[9] Sampath, Lingam, Katla. Rajender CRM PRACTICES AT RELIGARE SECURITIES.International Journal on Customer Relations. Mar2018, Vol. 6 Issue 1, p1-5. 5p.

[10] Annesley, Christian. PUT THE CUSTOMER FIRST AND REAP THE REWARD.Computer Weekly. 2/20/2018, p13-16. 4p.