摘要：21世纪以来, 企业的经营思想从以产品为核心转变为以客户为核心,有效的客户关系管理活动, 是一种不仅仅局限于产品和服务的实践活动。GRM作为企业和客户关系发展和存在的基础，实现了二者的双赢。本文旨在探索市场经济下的生鲜电商崛起原因，对国内生鲜电商平台的市场分析，分析国内现存生鲜电商品牌的生存之路，以及国内国外对电商销售的理论概述。本文对生鲜电商平台现状进行研究，指出保留企业现存的客户，了解企业现存客户的现实需求来帮助提高企业的核心竞争力是生鲜电商平台能够继续盈利的方式之一。

关键词： CRM，电子商务，生鲜电商

Research on the implementation of CRM in fresh e-commerce websites

Abstract: Since the 21st century, the management idea of the enterprise from products as the core to take the customer as the core, and the effective customer relationship management activities is a kind of practical activity of not only confined to the products and services. Through CRM, e-commerce realizes the win-win situation between customers and enterprises, and serves as the basis for the existence and development of bilateral relations. The purpose of this paper is to explore the market economy, the reason of fresh rise of electric business of domestic raw electric business platform market analysis, analysis of the domestic existing fresh the survival of electrical goods brand, and at home and abroad on the introduction to the theory of electricity sales.

In this paper, the present situation of fresh electric business platform for research and analysis, retain existing customers, to understand the real needs of customers to help improve the existing enterprise's core competence is one of the ways in which fresh electric business platform can continue to profit.

Key words: CRM, e-commerce, fresh produce electronic business

目录

一、 绪论 1

（一） 研究背景与意义 1

（二） 文献综述 1

1、 国内对生鲜电子商务网站的相关研究 1

2、 国外对客户关系管理系统的研究 1

（三） 主要内容 2

二、 客户关系管理 3

（一）、客户关系管理含义 3

（二）、客户关系管理的特点 3

（三）、客户关系管理的管理理念 4

（四）、电子商务下的客户关系管理 4

三、生鲜电商 6

（一）、 生鲜电商的定义 6

（二）、 生鲜电商平台的发展现状 6

（三）、 生鲜电商的市场分析 7

1、 行业分析 7

2、 调研分析 8

（四）、客户关系管理系统在生鲜电商网站中运用的重要性 12

1、 客户关系管理系统帮助处理客户关系 12

2、 客户关系管理系统帮助解决仓储问题 12

3、 客户关系管理系统促进用户二次购买 13

四、 对比国内国外客户关系管理的使用 14

（一）、美国好市多（Costco） 14

1、 公司概况 14

2、 运营模式 14

3、 客户关系管理 15

（二）、每日优鲜 15

1、 公司概况 15

2、 运营模式 16

3、 客户关系管理 16

（三）、国内外的客户关系管理比对 16

（四）、启示 17

五、展望和总结 18

致谢 19

参考文献 20

一、 绪论

（一） 研究背景与意义

随着信息化时代的到来，我国社会主义市场经济得到了飞速的发展，生鲜产品的需求量随着在人们生活水平提高的同时不断增加，通过电子商务平台将别处的生鲜产品最有效的运输到客户手中是近些年的电商发展趋势之一。生鲜电商市场空间巨大，但是生鲜电商难度很大能够进入这个行业也并不容易，往往得到生存的是那些有一技之长的电商企业，因为该类产业链较为复杂，壁垒存在在每个环节中，导致很难全面突破。