为了提升服务资源的分配有效性，分配决策者要认真调查研究各类消费群体的消费偏好，并对自身所提供的服务资源进行种类细分。在服务资源受限的情况下，同时间段共存的各类资源形式是相互冲突的，具有此消彼长的关系；同时，不同服务形式面对的群体也差异显著。针对此种情况，分配决策者与受众群体之间的交互协调问题大大影响了服务资源合理配置。通过对前人研究工作的总结，得到以下结论：面对复杂大规模群体的服务资源分配决策问题主要包含各群体对不同服务方式评判差异以及如何有效解决群体间冲突机制这两大问题。就已经掌握的信息来看，对于前者，已有研究主要关注小规模群体分歧修正，关于大规模复杂群体的相关研究较少；而对于后者，则偏向于学习、调整机制的设计研究，在如何令分配决策者合理引导消费者需求机制方面尚未有突破性进展。

为了解决以上两个问题，需要在决策者决策效率和资源受众偏好及需求得到满足的前提下，构建二者之间有效的协调机制，这需要对群体偏好进行收敛。然而绝对的利益平衡是难以达到的，而且相对的动态平衡也需要多次交互式协调。所以我们将针对复杂大规模群体的服务资源分配问题划分为评价和决策两个阶段。首先，根据对群体特征的分析提出合理的数学算法，将所得结果以合理的方式聚类并给出结果比较规律，有效地刻画群体之间的分歧程度，形成服务群体协调矩阵。然后，调查研究各种方案的分配比例，明确受众心理偏好，设计演绎多类服务对象群体博弈模型。该研究的优点是应用性强，理论成果对于相关现实问题具有指导意义。

1．2  文献回顾

1.3  研究内容及技术路线

本文一共包含五大部分，技术路线参见图1.1：

第一章，绪论，介绍了研究服务资源分配决策的意义与背景，接下来进行了有关群体一致性和资源分配方面的文献回顾，第三节明确了本文研究内容并说明了技术路线。

第二章，第一节围绕公共服务资源进行了阐述，包括其特点、类型，然后通过教育资源、医疗资源和交通运输问题三方面例子，强调了公共服务资源对于国民的意义。第二节介绍了模糊数VIKOR方法，详细说明了VIKOR的算法步骤，作为接下来的研究依据。

第三章，首先介绍满意度概念及其影响因素，简单说明了常用的满意度测量方法。接着提出了创新性的满意度设计模型，即把其区分为横向满意度与纵向满意度，然后将两个比较指数进行综合，详细罗列了计算公式并解释思路。

第四章，借用惠州市到辽阳市有且仅有一列火车的案例，将前面所提出的满意度模型结合VIKOR算法进行演绎，得出可行性结论。

第五章，总结，并对本文提出的满意度设计模型的应用前景进行展望。