摘要：老年人看病难的问题在现今已经成为了一个不容忽视的问题，多数医院之所以会有老年人看病难的问题，很重要的一个原因是就诊流程安排的不合理。本文期望通过对就诊服务流程的改进及优化，提升基础医疗卫生服务能力，提高老年患者就诊的满意度，体现社会对老年人的关爱。

本文首先综述了国内外就诊流程优化的研究现状，以及老龄化、流程再造、仿真等相关理论和方法，为后面的流程优化奠定一个良好的基础。其次，对于所选Y医院的就诊流程现状进行介绍，并且在总流程时间、各环节平衡等问题上进行分析，特别是对于老年人就医现状以及在就医过程中老年人身体状况存在的问题等进行了分析。再次，本文利用Anylogic仿真软件对于Y医院的现流程进行了仿真建模，并且对于流程间的逻辑关系进行详细描述，以图表形式输出了现有流程模拟运行的结果。最后，分别从科室、挂号、缴费三个方面进行了优化方案设计，通过仿真软件模拟得到实施效果，并对方案做出最终评估。

关键词就诊流程；流程优化；老年人；仿真

毕业论文外文摘要

Title   Improvement and Optimization of Hospital Treatment Process for the Elderly

Abstract：The elderly difficult to see a doctor in today has become a problem can not be ignored. The most important reason why the majority of hospitals has a great problem in the elderly is the treatment process is unreasonable. This paper improve and optimize treatment processes to promote basic medical and health services and improve satisfaction in elderly patients and reflect on social care to the elderly.

First, this paper summarizes the current research status of the treatment process optimization, as well as aging, process reengineering, simulation and other related theories and method, which will lay a good foundation for the process optimization. Second, introducing the current status of the selected Y hospital, and analysis of the total process time, balance of all links and other issues. Especially analysing the medical status for the elderly and the physical condition of the elderly in the course of medical treatment. Thirdly, this paper uses Anylogic simulation software to simulate the current process of Y hospital. The logical relationship between processes is described in detail, and the result of its operation are introduced in the way of diagram. Finally, designing program from the department, registration, payment of three aspects, after the simulation software is simulated, the implementation effect can be obtained, and then make the final evaluation of the optimization program.

Keywords  treatment process; process optimization; the elderly; simulation

目次

1绪论1

1.1研究背景与意义1

1.2研究现状2

1.3研究思路与方法3

2相关理论与方法4

2.1老龄化影响相关理论4

2.2业务流程改进和优化的相关理论6

2.3仿真方法相关理论7

2.4Anylogic仿真软件8

3研究问题现状分析9

3.1就诊流程分析9

3.2老年人就医分析11

4模型建立与分析14

4.1仿真目标及仿真输入和导出参数14

4.2就诊流程中各环节逻辑关系建模14

4.3运行仿真模型17

5就医流程优化18

5.1就医流程优化目标18

5.2流程优化方案设计18

5.3流程优化方案评估24

结论25

致谢27

参考文献28

1绪论

作为本文的第一章，主要叙述了研究的背景和意义，并且对于前人在就诊流程改进的成果进行总结，最后简单介绍了本文的脉络。

1．1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着中国老龄化情况逐步加重，各种针对于老年人的问题愈来愈得到国家及社会的关注，同时，现如今的中国已经逐步将国家经济发展的重心转移到服务业，结合二者，针对于老年人的服务将会是之后国家发展的一大趋势，而医院作为公共服务的代表，又与老年人的生活息息相关，其重要性不容忽视，要想保障国家持续快速的发展，医疗作为一个基础服务行业，就需要跟上时代的步伐，在人们的健康意识越来越强的今天，医院也更应该为每一个患者提供方便高效的服务，尤其是对于老年人，这一弱势群体的队伍在壮大，他们是我们整个社会最需要关怀的群体，年龄的增加使他们的身体健康每况愈下，医院也就成为了他们最需要也是避免不了要去的地方，近年来互联网走进了很多领域，尽管给很多行业带来了高效方便，但对于老年人来说，这些都是陌生的。由于资源分配的不均衡，大量的人流挤进大医院，先进的设备确实在今天能对病人做出更准确地诊断，但对于老年人来说，长时间的在拥挤的队列中站立也是一种健康的隐患。根据调查[1]，其实在整个门诊就医的过程中，真正用于检查的时间只占10%-15%，绝大部分的时间都是耗费在了排队上，以及各楼层、各窗口和各诊室之间的奔波之中。虽然现今对于就诊流程的研究已有很多，但都没有切实的考虑到老年人的问题，而在老年人口越来越多的情况下，老年人就医不方便这个矛盾将会在医院中越来越凸显。