1.1.2研究意义

做一个面向老年人就医的就诊流程优化对于老年人就医体验的满意度有重大意义。怎样为这一类有着特殊身份的群体提供好的服务，就需要我们针对各环节的问题去不断改进优化就诊流程，使这些老年人在最短的时间接受到最好的服务，让他们感受到社会快速的进步并没有遗忘他们迟缓的步伐，加强就诊流程管理，提升就医效率，这不仅是技术的改善，更是对老年人关怀的表现。

本文通过Anylogic仿真软件模拟现实社会医院普遍就诊流程的情况，建立出一套比较系统的模型，切实想病人之所想，从而对医院的流程进行改进，因此提出以下措施：1.与原多队列等待就诊相对应的改变为单队列等待就诊；2.与原所有病人统一门诊挂号相对应的在一楼为长期且定期去医院复诊开药的老人设立特殊挂号窗口和科室；3.与原一楼缴费相对应的在每个楼层分别设立缴费窗口。通过对等待排队和窗口的改变看对病人等待时间的影响。

老年人随着年龄身体各方面机能下降，接受新鲜事物的过程是非常慢的，预约挂号对于中青年来说医院应吸引并呼吁其学习使用，老年人不管是视力还是学习能力都不能强求，医院只有针对老年人特性做好服务，想办法通过改变自身为老年人减少周转路程和等待时间才是正确的发展之道。

1．2研究现状

1.2.1老年人特征研究

1.2.2 医疗就诊流程研究

1.2.3 就诊流程问题及优化

1．3研究思路与方法

本文以为老年人就医提供方便为目的进行研究，同时也想说明对于老年人就诊流程的问题和改进的研究还需更多人去关注，通过对大量文献的阅读，本文将以一般人群的就诊流程的改进研究框架为基础，在进行优化的时候另外做出专门针对于老年人的调整方案，由于结合老年人的身心特征，以及目前老年人就医所面对的问题使结果会与一般研究的结论有所差异，本文重点从实际调查数据的定量分析来进行，涉及老年病人在各环节所用的时间，这一部分会用到仿真模拟的方法，其主要利用Anylogic软件。研究思路分为以下六个部分：

第一章：绪论。这部分将涉及到论文研究主题的背景意义、国内外关于老年人就医的医院就诊流程分析的研究现状及研究思路。

第二章：相关理论与方法。本论文研究是建立在一定的理论基础之上的，所以这一部分重点描述老龄化、业务流程再造、仿真方法及Anylogic的理论相关介绍。

第三章：研究问题现状分析。这部分将会介绍就诊流程和老年人就医的现状，并且从现状当中发现问题，做出客观的描述。

第四章：模型建立与分析。这部分由本文要解决的问题着手，结合问题的背景，讲述了如何建立老年人就医流程的仿真模型并对模型进行分析，包括每一个模块是如何设定连接并顺利运行的，以及各个模块之间的逻辑关系。

第五章：就医流程优化。这部分将改进部分添加到模型当中，并对部分参数进行改变，在到达率不变的情况下运行优化后的模型。然后对对策对于就医流程的影响进行详细的分析。

2相关理论与方法

本章作为后面研究的基础，考虑到研究主题的需要，从老龄化、流程再造和仿真三个方面进行理论的准备。与此同时，也对于本文用到的仿真软件进行了具体的介绍。

2．1老龄化影响相关理论

2.1.1人口老龄化的产生

“人口老龄化”是一种所有人口中少年占比降低老年占比增加的人口年龄结构发展到特定程度的征象。所以人口老龄化的前提就是出生率降低且人的平均寿命越来越长。

中国老龄化也是在中国快速发展的这些年里逐渐产生的，并且它的形成具有一定的特点：