-
-
微信
微信扫一扫 - 搜索
为了保证分析的可靠性，本文通过借鉴HERITQUAL模型、HOLSAT模型等模型拓展的方式，基于原始的SERVQUAL测度量表，结合余杭梦想小镇的旅游地实际特色，对原
为了保证分析的可靠性，本文通过借鉴HERITQUAL模型、HOLSAT模型等模型拓展的方式，基于原始的SERVQUAL测度量表，结合余杭梦想小镇的旅游地实际特色，对原始量表进行适当修改，形成新的关于吃、住、行、游、购、娱的多方面考察量表，对梦想小镇进行游客问卷调查。通过问卷收集的数据将采用顾客满意度IPA指数评价法对进行数据分析。
2. 算法借鉴
游客满意度基于“感知¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬－差异”模型理论的基础之上，然而单纯对游客各个感知方面进行测评，虽能得到游客对感知物的态度，但是无法知道这些感知物是否是游客最关心的感知方面。IPA（Importance¬¬-performance analysis）重要性—绩效分析法最早在1977年由马提拉和詹姆斯（Martilla & James）提出，率先应用于服务行业，范围涵盖产品、服务满意度，地区吸引力和旅游政策的制定。IPA指数评价法采用IPAI指数计算的方式将游客感知和感知重要性进行了连接，更为科学客观地反映游客满意度和感知重要性之间的差异。IPAI指数与满意度呈反比态势，指数值越高，满意度越低。