2 论文的理论基础

2.1 服务营销理论

   服务营销理论是指企业在充分的了解了顾客的需求之后，通过满足顾客的需求来促成交易的完成。服务营销的理念是提高顾客的满意度和培养顾客的忠诚度，通过顾客满意和忠诚来促进有益交换，最终提高企业销售额并带动企业更好地发展。

   服务营销理论又叫作7P理论，其中包含了7个因素。分别是产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、服务人员与顾客（People）、服务的有形展示（Physical Evidence）、服务过程（Process）。随着经济的发展，人们对于消费的追求，不再仅仅局限于产品，更多地需要为他们提供个性化的服务，从而满足消费者对于被尊重和自我价值的需求，进而提高顾客的满意度和忠诚度。因此，服务营销理论不仅是营销领域的新学科，更是社会进步的一种必然产物。

2.2 消费者行为理论分析

   消费者行为学涵盖了许多的领域：它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。消费者的收入是有限的，在经济学中将消费者设定为理性者，消费者会用自己有限的收入，通过合理地分配来尽可能满足自身需求。中国是一个人口大国，每一个消费者都有着不同的需求目标。于是就列出了诸多的维度来进行细分市场的划分。通过对这些细小的市场研究，营销者可以更好地倾听这个市场当中消费者的声音，从而与消费者建立更好的关系，促进销售的前进。

   在营销理念当中，将消费者视为决策者，将消费行为看做是决策的过程。然而，每一个人评价和选择产品的方式非常地不同，并且决策不总是理性的。在消费者的决策过程当中，当时的市场环境、购物环境、产品、服务提供者等等各种各样的因素都会给每一个消费者带来完全不同的影响。营销者如何引导消费者的决策是消费者行为学的重要研究内容。

2.3 STP分析

   STP分析由市场细分、目标市场的选择和产品定位组成，不仅将市场进行了划分，还选择出了自己的目标细分市场，并且更具目标市场定位自己的产品，向消费者传达精确且有吸引力的目标。企业的宏观环境因素对企业的业务状况、企业发展方向和战略的影响的作用是间接而有限的，内部组织情况对企业的营销策略起着重要的影响。只用通过宏观与微观环境以及企业内部组织的分析，才能够全面地描述出一个组织的营销状况的全面情况，从而据此提出营销策略建议。