3.1行业概况 9

3.2消费者（consumer）情况分析 10

3.2.1消费者特征 10

3.2.2消费者需求 11

3.3成本（cost）情况分析 11

3.3.1货币成本 12

3.3.2非货币成本 12

3.4便利性（convenience）情况分析 12

3.5沟通（communication）情况分析 13

4.基于4C理论的Airbnb营销策略现状及存在问题分析 13

4.1 Airbnb平台简介 13

4.2 Airbnb的营销策略现状及问题分析 14

4.2.1顾客需求层面 14

4.2.2成本层面 14

4.2.3顾客使用便利性层面 14

4.2.4顾客沟通层面 15

5.基于4C理论的Airbnb营销策略优化建议 15

5.1充分考虑用户需求，提升满意度 15

5.2盈利模式升级，减轻用户压力 16

5.3完善平台机制，保障使用便利 16

5.4探索新方式，提升沟通效率 16

结束语 17

参考文献 18

致谢 19

1.引言

1.1选题背景及意义

1.1.1选题背景

中国旅游市场蓬勃发展。国民生活水平不断提高，以及在国务院、国家旅游局和其他相关部门的政策支持下，国内旅游市场得到快速发展。

随着消费升级，人们出行旅游的观念有所改变，对于旅途中的住房条件也有了更严格的要求，传统的酒店模式显然已经不能够满足消费者的个性化需求。

人们经济实力提升以及维持多年的炒房现象影响，国内有大量闲置房源空置。据统计，2016年我国闲置房屋数量超过了7000万套，显然这给短租行业的发展带来了巨大机会。

共享经济的概念逐渐普及，在线短租逐步在市场上得到认同。相比于酒店的标准化、单一化，在线短租平台的房源覆盖范围广、种类丰富，能提供个性化的住宿。除此之外，在线短租利用闲置资源，租赁价格也更低，对消费者更具有吸引力。

深受以上述各项因素的影响，近几年，在线短租行业迅速兴起，大量的在线短租平台进入该行业，所以各短租平台之间的竞争也是非常激烈。目前在线短租平台中，规模较大、市场占有率较高的有“Airbnb”、“小猪短租”、“途家网”等几家比较大的在线短租平台，其中“Airbnb”是在线短租行业的鼻祖与领袖。但由于它诞生于国外，在其进军中国市场前，国内已经出现了“途家”等比较强大的对手。因此，大家都在关注Airbnb接下来的营销策略，在线短租平台在营销策略方面未来将会如何走出新的道路。

1.1.2选题意义

1.理论意义：本文基于4C理论的视角上，从消费者需求、成本、便利性、沟通四方面着重分析了以Airbnb为例的在线短租平台的营销现状及存在的问题，希望能对营销策略优化实践提供理论指导。

2.实践意义：前面已经提到，在线短租是相对于传统旅游住宿提出的新概念，是为了方便出行居住而走出的一条新的住宿预定方式。因此，短租企业的主要工作就是了解客户的需求，在保证盈利的基础下，给客户带来方便，让企业能已有的市场份额上，拓展更为广阔的消费者领域。而4C理论提倡的就是以消费者为中心，满足消费者需求。由此可见，用4C理论作为框架，研究在线短租平台的营销策略很有必要。本文通过论述以Airbnb为例的在线短租平台的发展现状、存在问题，并且针对性地对其营销策略提出了建议，希望对其发展能提供实践指导意义。

1.2研究内容与方法

1.2.1研究内容

“互联网+旅游”的提倡与消费者“个性化”的自由行意识的普及带动了中国在线短租行业的发展，但随着行业井喷式的发展，各在线短租平台营销策略中存在的问题也相继浮出水面。本文用4C营销理论作为依据，对在线短租行业进行4C的四个方面进行透析，并具体分析Airbnb这个典型案例，剖析当前在线短租平台营销策略存在的不足，并提出改善建议，希望对在线短租行业的发展能有一定借鉴意义。