全文的研究一共分为6部分，主要内容如下，

第一部分：引言。主要阐述本文的研究背景和意义，归纳本文主要的研究内容，介绍本文的研究方法。

第二部分：文献综述。阐述4C理论的应用及发展，总结国内外对于在线短租行业的研究现状，为正文提供理论依据。

第三部分：对整个在线短租行业营销现状进行分析。

第四部分：进行案例分析，首先介绍本文案例Airbnb的基本概况，再根据4C理论的四个层面去分析其营销策略现状，分别总结出其目前存在的问题及成因。

第五部分：基于第四部分归纳的Airbnb四层面各自存在的问题，针对性地提出营销策略优化建议。

第六部分：结束语。对本文的优缺点，以及接下来的努力方向进行总结。

1.2.2研究方法

1.文献研究法：通过对4C理论以及在线短租平台相关的大量文献资料检索，使自己对营销理论知识与在线短租行业目前的营销策略等方面有更为深刻的认识。

2.分析归纳法：通过对前人研究成果的归纳总结，了解国内外的研究现状。

3.案例分析法：通过针对Airbnb这一典型案例的分析，探究其营销策略上存在的问题，并提出自己的想法。

2.国内外文献综述

2.1 4C营销理论的发展

关于4C营销理论的研究由来已久，最初由美国营销大师劳特朋（1990）创立4Cs理论：顾客、成本、便利、沟通，即以消费者为中心的四个方面：瞄准消费者需求、消费者所愿意支付的成本、消费者的便利性以及与消费者的沟通交流[1]。该理论改进了原来的4P理论，强调以消费者为中心，是符合现代化的营销方式。

它自提出以来，广泛应用在各个企业的营销实践中，并在得到不断的补充和发展。

王苑丞（2014）基于4C营销理论，对日化企业资生堂的日本官网的建设形式和理念进行需求、成本、便利和沟通四个方面的透析, 总结资生堂日本官方网站建设的成功之处，为国内的日化品牌官网的经营发展提供一些指引，指出资生堂集团在营销过程中从消费者的切身需求和利益出发，以让消费者感到满意为落脚点的服务宗旨，这种对消费者无微不至的关怀，成为品牌成长过程中最为强有力的助推器[2]。

尹坤（2015）从营销组合的产生、发展以及理论与应用层面进行分析，认为4P和4C之间不存在取代的关系，两者产生于不同的营销环境，所以没有本质的矛盾，并在此基础上提出了应该根据具体的行业特征、市场竞争状况和产品所处的不同的生命周期阶段来对4P和4C进行组合运用[3]。

王慧敏（2018）提到任何商业体只有更了解用户，与用户达成深层次的情感共鸣才有可能赢得市场的认可，从而实现商业与社会价值，所以在大数据的时代背景下，分析了网易云音乐的产品特点及市场定位，与它的新4C营销策略。即企业可以在合适的场景下 (context)，针对特定的社群 (community)，通过有传播力的内容 (content) 或话题，随着社群网络结构进行人与人连接 (connections)，进而实现快速扩散与传播，最终获得有效的商业传播及价值[4]。