我国学者祁定江认为口碑营销是指通过产品或者服务的打造，给予消费者留下深刻印象，以至于超越消费者预期认知的范畴，使得消费者最终自愿主动通过讲述自己的感受而向其他人“安利”，最终达到提升产品或者服务的销量的一种营销方式。

（三）研究思路和方法

文献分析法。相关书籍、报刊、论文以及调研报告等资料进行搜集和整理与口碑营销、小红书、UGC（用户原创内容）社区相关的文献资料，并进行分析研究，掌握女性消费细分市场下的社区电商的特点及口碑传播在其中的发展规律、产生的效应等，以便于借鉴和使用。

案例分析法。以小红书APP为例，以其发展的时间轴为线索，结合各种因素分析了解它在短时间内打造出商业闭环，实现盈利的本质原因。

二、认识小红书APP

2013年6月小红书APP面世，在创立伊始，通过推出海外旅游及购物攻略“白皮书”积累流量，逐渐发现了其中的巨大市场需求，于是推出升级版UGC分享社区“购物笔记”板块，之后小红书在社区的基础上，随着用户需求逐渐凸显，于是迅速拓展了自营跨境电商平台“小红书福利社”，在其上线半年左右，零营销情况下完成了3亿左右的销售额。目前，小红书共有两个保税区仓库，完整的供应链和仓储系统保障了用户的购物体验最优化。

（一）小红书境外旅游购物攻略--用户的海淘百科全书

在初期用户积累尚小，没有热度的情况下，小红书只能通过邀请达人撰写，介绍当地的具体情况，结合达人们自己的经历体会，给到用户建议，而不是像现在用户自发分享。使用户能清晰地知晓境外旅游购物的有用信息情况。这些内容可以被用户通过终端移动设备或者其他电子设备下载离线阅读。

当时市面同质化的旅游产品以及旅游平台（比如去哪儿、驴妈妈，马蜂窝等等）非常多，解决了一部分痛点，但是没有真正了解用户最深层次的痛点，庞大的用户群是他们的优势，但是他们没有真正使得这个优势产生更大的能量，反而限在一隅，当游客们身处海外旅游时，依然会在购物时，被what & where 所困扰。对于平台来说，很难做到旅游购物信息的高频更新，对于旅游地经营者来说，因为游客的流动属性，使得店铺无法做到长期的客户维护，产品的推广和宣传难以做到有效的输出。小红书推出的第一期购物攻略，一经推出，就得到了市场的积极反应。

（二）购物笔记

平台前期推出的单纯文本形式的静态攻略显然无法做到和用户有效即时的双向有黏性的互动，但积极市场反应给了团队继续探索产品的指引。平台相继推出了第二款以用户原创内容(UGC)为模式的产品--“小红书购物笔记”。用户能够通过分享自己的旅游购物心得，来打造自己的主页，积累自己的粉丝，丰富的图文成为用户与用户直接相互安利最真实的介质。