摘 要：旅游者旅游行为失范现象给旅游者、他人及社会造成了不良影响。行为举止违反社会道德、违反旅游地法律法规、破坏旅游地资源与设施及漠视旅游地文化习俗都是旅游者旅游行为失范现象的表现，其原因在于旅游者自身素质偏低、导游人员引导义务缺失、旅游法律法规尚未健全、旅行社社会责任意识欠缺和旅游监督管理机制亟待完善。通过旅游者加强自律意识、强化旅游活动过程管理、建立健全旅游法律法规、旅行社积极履行社会责任以及完善旅游行业监督管理机制等途径能够规范旅游者旅游行为，避免旅游者旅游行为失范现象的产生。

关键词：旅游者；旅游行为；失范；对策

A Study on the Anomie Phenomenon of Tourists' Travel Behavior

Abstract：The anomie phenomenon of tourists' travel behavior has caused adverse effects to tourists, others and society. Conduct contrary to social morality, violation of the laws and regulations of the tourist destination, destroying tourist destination resources and facilities and disregarding the cultural customs of tourist destination are the manifestations of tourists' travel behavior anomie. This is due to the low quality of tourists，the tour guide lacks of guidance, tourism laws and regulations are not yet sound, travel agencies lack of awareness of social responsibility and the supervision and management mechanism of tourism should be improved urgently. Through tourists to strengthen self-discipline consciousness, strengthen the process management of tourism activities, establish and improve tourism laws and regulations, travel agencies fulfill their social responsibilities actively and improve the supervision and management mechanism of tourism industry and other ways can regulate tourists travel behavior, avoid the phenomenon of tourists' travel behavior anomie.

Keywords: tourist；travel behavior；anomie；countermeasures

目  录

0 引言 1

1旅游者旅游行为失范的概念界定 1

2旅游者旅游行为失范的具体表现 2

2.1违反旅游地法律法规 2

2.2行为举止违反社会道德 3

2.3破坏旅游地资源及设施 3

2.4漠视旅游地文化习俗 4

3旅游者旅游行为失范的原因 5

3.1旅游者自身素质偏低 5

3.2导游人员引导义务缺失 5

3.3旅游法律法规尚未健全 6

3.4旅行社社会责任意识欠缺 7

3.5旅游监督管理机制亟待完善 7

4对策建议 8

4.1旅游者加强自律意识 8

4.2强化旅游活动过程管理 9

4.3建立健全旅游法律法规 10

4.4旅行社应积极履行社会责任 10

4.5完善旅游行业监督管理机制 11

结论 13

致谢 14

参考文献 15

0 引言

近年来，旅游已成为人们休闲生活的重要内容。2016年，国内旅游、入境旅游和出境旅游分别达到44.4亿人次、1.38亿人次和1.22亿人次 。据世界旅游组织预测，到2020年我国将成为世界第一旅游接待国和第四大旅游客源输出国。在旅游业蓬勃发展的同时，旅游者旅游行为失范现象随之出现并引发了海内外舆论的广泛关注。自2006年以来，针对旅游者在旅游活动中出现的旅游行为失范问题，全国人民代表大会常务委员会、中央精神文明建设指导委员会办公室和国家旅游局等机构部门先后颁布《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中华人民共和国旅游法》、《旅游行政处罚法》、《游客不文明行为记录管理暂行办法》等对旅游者旅游行为加以约束并引导。各类媒体与专家学者也纷纷对导致旅游者旅游行为失范的原因及其改善机制进行探讨。旅游者旅游行为失范给旅游目的地带来了负面影响，也损害了旅游客源地及旅游者自身的形象，对公众的心理造成了冲击。因此，探讨旅游者旅游行为失范的原因并有针对性地提出对策建议，对规范旅游者行为、推动旅游者素质提升、维护旅游客源地的形象以及促进旅游目的地旅游业的可持续发展具有现实意义。