摘要 : 随着“出境游”越来越受到广大旅游者的青睐，难免在旅游过程中会遇到许多意想不到的因素。作为一个个性化分明的旅游企业而言，它所面临的风险虽从表面看着简单，但是要想形成一个完整有效的安全风险体系还是很困难的。旅游业是一个相对比较脆弱和敏感的行业，因此我们将从企业管理和风险管理的基本理论为基点，介绍相关的理论知识，总结一些旅游企业的风险预防方法，并对旅游企业在运营过程中会出现的风险进行预警识别，同时也可以结合案例进行详细的分析。通过对旅游企业安全风险的构建提出合理化的建议，本文所研究的目的在于通过对旅游企业的安全风险进行解读，并提出一定的防范措施。

关键词:  旅游企业，出境游，安全风险 ，安全风险管理

Abstract   As “outbound tourism” is increasingly favored by many tourists, it is inevitable that many unexpected factors will be encountered in the tourism process. As a personalized tourism company, the risks it faces are simple from the surface, but it is still difficult to form a complete and effective security. Therefore, we will base on the basic theories of enterprise management and risk management, introduce relevant theoretical knowledge, summarize some tourism company is risk prevention methods, and identification of the risks that can occur, and a detailed analysis can also be made in conjunction with the case. Through the rational suggestions on the construction of tourism company security risks, the purpose of this paper is to interpret the security risks of tourism companies and put forward some preventive measures

Key words : tourism enterprise ,outbound tourism ,safety risk ,safety risk management.

目录

1 引言 3

2 中国出境旅游的发展现状 4

2.1 研究背景 4

2.2 旅游企业出境游的相关理论概述 4

2.3 中国出境旅游的现状 5

2.3.1出境旅游管理限制性政策逐渐放开，市场规模持续扩大 5

2.3.2中国公民出境旅游需求旺盛,经济发达的城市为主力 5

3 国内旅游企业安全风险防控研究 6

3.1 国内旅游安全风险的大环境 6

3.2 携程旅行网的风险研究经验 7

4 旅游企业出境旅游的分析 7

4.1 中国公民出境游的分析 7

4.2 互联网时代的旅游安全风险 8

4.3 领队境外的作用 9

5 出境旅游安全风险控制研究策略 10

5.1 完善风险警示和应急处理预案 10

5.2 加强国际间的合作 10

5.3 建立预警等级，强化信息来源 10

5.4 加强出境旅游安全风险教育 11

结论 12

参考文献 13

致谢 14

1  引言

“风险”是很多人经常性谈到的话题，可是至今无一个确切的定义。很多人想到的风险都是关于一些金融、投资的风险，很少会与旅游联系到一起。因此，旅游风险研究的总体发展角度很少。他们更倾向于危机、保险或旅游项目。中国学术界的研究主要集中在旅游风险管理体系，措施和经验的整体存在上。由于从旅游企业的角度研究还不是特别深入，研究视角有所扩展但不够全，致使各类旅游事故频发，风险管理研究已成为学术界、工业界关注和研究的热点。著名学者王克岭在研究他的旅游企业安全风险管理中曾多次提出产生这些问题的原因最主要的还是安全意识以及安全管理的问题。从近些年的一些案例可以看出通过旅游企业引发的游客安全事故占主体，通过游客自身引发的安全事故比重占到很大一部分，一些其他原因造成的事故如政府的政策措施、市场的接待容量等占到一本分。学者孙东岭在王克岭的基础上加上了一条安全控制不到位，在旅游活动中，企业服务的对象是游客。将旅游资源通过组织活动来给予游客让他们切身体会，所有随之而来的安全问题成为了一个旅游的的重头戏。