摘要：服务式长租公寓行业是近年市场上很受关注且急速扩张的行业，市场的需求旺盛。因此不断有年轻的品牌进入市场，使竞争变得更加激烈。大学生和白领是这个行业的最主要消费群体，他们对居住环境有自己的独特要求。服务作为长租公寓运营的核心需求，品牌管理者应该要更加重视服务的质量，才能形成品牌的核心竞争力。自如作为服务式长租公寓的代表，通过规模化的经营形成了标准的服务体系，为整个房屋租赁行业树立了标杆。本文对比了目前国内几个长租公寓品牌的现状，分析了国内最大长租公寓品牌自如的运营模式及服务策略。分析出自如成为行业内最大的长租公寓的原因，并分析了其业务系统，找出其优势和不足，并就存在的问题提出了相关对策和建议。

关键字：自如网；房屋租赁；创新服务策略；支持系统分析

Ziroom rental innovation service strategy and support system analysis

Abstract: The long-term rental apartment industry is an industry that has received considerable attention and rapid development in the market in recent years, and has strong market demand. As a result, young brands continue to enter the market and competition becomes more intense. College students and white-collar workers are the most important consumer groups in the industry. They have their own unique requirements for the living environment. As the core requirement for the operation of long-term rental apartments, brand managers should pay more attention to the quality of service. Good service will help the brand to form the core brand competitiveness and make the brand stand out from the competition. Ziroom,  as  a representative of long-term service apartments, has established a standard service system through large-scale operations, setting a benchmark for the entire rental industry. This article compares the current status of long-term rental apartment operations in China and analyzes the operating models and service strategies of the largest long-term rental apartment brand Ziroom in China. Analyze why Ziroom has become the largest long-term apartment in the industry, analyze its business system, identify its advantages and disadvantages, and propose relevant countermeasures and suggestions on existing problems.

Key Words: Ziroom, Service strategy, Innovation service strategy, System analysis

目录

一、引言 1

（一）课题研究的背景、目的及意义 1

1、研究背景 1

2、研究目的和意义 1

（二）课题研究现状及发展趋势 2

1、研究现状 2

2、发展趋势 3

（三）研究方法和内容 3

1、研究内容 3

2、研究方法 4

二、服务式长租公寓的产生和发展现状 5

（一）房屋租赁模式的演变 5

1、传统房屋租赁模式 5

2.互联网房屋租赁模式 6

（二）服务式长租公寓的产生 7

（三）服务式长租公寓运营模式 8

（四）我国服务式长租公寓的发展现状 8

1、行业背景 8

2、市场状况 8

3、服务式长租公寓的产业链 9

三、自如网创新服务策略分析 10

（一）自如网概况 10

1、分布和选址 10

2、自如网的产品线 10

3、产品用户定位 11

（二）同类型长租公寓品牌对比分析 11

1、运营模式对比 12

2、服务模式对比 14

3、APP服务功能对比 14

（三）自如网的创新服务策略 16

1、市场创新 16

2、设计创新 16

3、服务创新 16

4、管理创新 19

5、用户体验评价 19

（四）自如网的优势 23

1、产品市场占有优势 23

2、产品多样化，全线覆盖各类用户 23

3、品牌效应吸引租客 23

4、服务全面，高品质战略留住租客 23

（五）自如网存在的问题 23

1、整体服务质量存在不足 23