2、出房周期短，产品质量有待考究 24

3、人才流失严重 24

（六）自如网存在问题的优化建议 25

1、加强完善服务管理体系，设立奖罚规则 25

2、积极提升房源质量 25

3、重视人才培养，完善人才激励制度 25

四、自如网支持系统分析及优化策略 26

（一）自如网支持系统分析 26

1、系统结构图 26

2、APP功能模块分析 26

3、业务流程分析 30

4、APP页面功能分析 31

5、小结 35

（二）自如网支持系统优化策略 37

1、优化策略 37

2、优化需求分析 37

3、系统结构优化 39

4、小结 40

五、结论和展望 41

（一）结论 41

（二）展望 41

致谢 42

参考文献 43

一、引言

（一）课题研究的背景、目的及意义

1、研究背景

伴随着房地产行业不停变化和发展以及生活方式的转变，更多的年轻人倾向于租房。从今年开始，政府出台的相应房价限价限购政策更是为租房的生活方式提供了更充分的理由，租房市场发展迅速。二级市场（即常规的房屋买卖市场）曾是近几年的主流，而随着市场调控政策，“炒房价”与“卖房”的热度逐渐消退，年轻人租房的时代已经悄声到来，租赁是未来房屋经济市场的主要体系。根据房地产发展趋势以及年轻人的调查中得出，在将来的3到5年，大约2亿人将加入租房的行列，房屋租金的交易量将达到1.5亿元，租房市场结合我国的房地产市场现状，将大有发展。

长租公寓在三级市场中担任着新兴甚至一段时间后的主体部分，主要方式为与业主洽谈，将其房产收入库存，对其重新装配装修，配套必要的家用电器与家电，分为单间分别出租给不同的租客的形式。甚至在中央文件中也有所提及，其业态被看作可以消化由之前房地产过剩所产生的库存的重要途径。随着市场需求与政府政策支持的力度不断加大，租赁市场热度推到高潮。目前，国内长租公寓发展速度与日俱增，各商人与公司的资本投入也日渐增加。

2、研究目的和意义

房屋租赁市场已发展成为房地产的不可分割的一部分，能够很好地解决我国居民的生活状况。为了优化城镇居民的生活质量，原始的房地产市场必须与新兴的租赁市场有机结合。但是目前我国的租赁市场发展并未火力全开，居民的租房比例在整个市场体量并不大，还有很大一部分居民的租住诉求没有得到回应。由此可见，如何优化与促进租赁市场的发展，对市场库存以及居民的租住生活与压力都有至关重要的作用。

2017年我国租赁市场总产值为11398亿元人民币,统计约1.91亿人选择租赁房屋（据东方证券研究所的数据显示），北上广之类的一线城市的总计租赁市场占总市场比例已达到46%,依然接近半数。而以本文所着重介绍的链家自如为首的服务为主打的长租公寓，是基于存量房市场房屋的再改造与配置升级，并通过其特有的方式提供的租住质量服务，如专属管家服务、电器维修、社交活动组织实行等，达到让注重租住生活质量的特定人群买单的目的（如高管、创业青年、毕业学生）。专业机构介入的专业化服务模式是该类型的长租公寓与仅从业主与租客间差价为盈利的传统模式不同的地方。自如等公司更多的是从租客的租住体验角度考虑效益，房子只是体现这一过程的必要物质，租住过程中的生活体验才是其维护与运营的主要部分。租客在有限的租住面积中体验到超出期望值的社交体验，公司背后的运营商观察客户的潜在需求，发掘更多的产品来盈利。随着大学应届生更多的向北上广等一线城市涌入，租房市场在短期内的市场显得十分明朗。然而这种快餐式的租住模式也并非没有缺点。目前该行业在业主权利、再改造、消除污染、盈利模式等阶段都面临着或多或少的困难，竞品公司的成长，客户类型的重复和缺乏创新的租住产品，在提高用户居住体验上有着不小的阻碍。在国内众多的长租公寓品牌中，自如作为行业内起步较早、发展迅速、服务体系相对完整、专业化的品牌，目前已管理价值3000亿的房屋资产，拥有业主房屋50万间，8栋集中式公寓，接近100万用户的群体以及北上广深等九个城市的运营，成为行业龙头。本文通过分析自如的运营方式和业务系统，了解问题的根源与相应的可能解决办法，更透彻的了解如何运用相应的方法来有效管理数量如此庞大且性质较为固定特殊的客户群体，从而提高用户体验，这些都是长租公寓在规模扩展中必须要突破的难关。所以将自如网作为研究对象来分析了解在“互联网+”背景下的长租公寓的服务模式及所需的支持系统要求是很有现实意义的。