摘  要：近年来快速发展的在线旅游网站的不断兴起，传统旅行社已经不能满足游客的需求，高质量的需求给了旅游业的发展带来了又一次机遇，在线旅游网站的发展状况良好，但也存在着不足，所以本文并以途牛旅游网为研究对象，介绍途牛旅游网公司的运作模式、特色优势，同时分析途牛旅游网公司发展中存在的人员分工过细、缺少线上线下销售渠道、缺少自营品牌、运营团队专业素质不强等问题，并根据提出相应的解决对策，使得在线旅游网站向更加健康、优质的道路发展。

关键词：在线旅游网站；现状；途牛旅游网

Analysis on The Development, Problems and Countermeasures of Online Tourism Website

Tuniu Tourism Network as An Example

Abstract：In recent years, the rapid development of online tourism website, the traditional travel agency has been unable to meet the needs of tourists, high quality demand has brought another opportunity for the development of tourism website, but also there is not enough, this paper introduces the operation mode and characteristic advantages of tuniu tourism network, and analyzes the problems of tuniu tourism network company development, such as fine pision, lack of line - line sales channel, lack of self - brand, operation team

Key Words: Online Travel Agent； Status quo；  Tuniu travel net-work；

目  录

摘  要 1

ABSTRACT 2

一 引言 4

二 途牛旅游网 5

（一）途牛旅游网现状分析 5

（二）途牛旅游网特色分析 6

（三）途牛旅游网优势分析 7

三 “途牛旅游网”存在的问题 7

（一）过细的人员分工流水化作业 7

（二）单纯线上销售缺少线下销售渠道 8

（三）缺少自营品牌旅游产品 9

（四）产品运营沟通不到位不及时 9

四 针对“途牛旅游网”的对策 10

（一）重新整合企业的人力资源 10

（二）大力开拓线下销售渠道 10

（三）以点带面打造自营产品品牌 10

（四） 加强产品运营团队的专业素养 11

五 结语 11

参考文献 12

一 引言

互联网的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络经济的浪潮之中。在线旅游网站的不断兴起，给了旅游业的发展带来了又一次机遇。国际上广泛沿用的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义：电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业和旅游供应商之间、旅游企业和旅游者之间的交流和交易，改进企业内部流程，增进知识共享。[1]网上订票、订房、通过在线旅游网站选择目的地等网络旅游形式已逐渐兴起。但是层出不穷的问题也将在线旅游网站推向风口浪尖，比如售后问题中游客归来以后的问题得不到及时的解决；运营问题中恶意的价格竞争，是否能成团缺乏及时的沟通等；销售问题中缺乏面对面的交流导致客户的安全感不足等。所以在线旅游网站如何博得群众的眼球的同时，将产品质量牢牢把关、节约产品成本、给客户提供最优质服务值得我们探讨。

在线旅游网站迅速崛起，从三百多家在线旅游网站不断涌起，到今天以携程巨头、阿里巴巴、新美大的三足鼎立。途牛作为在线旅游网站的大头，不断发展，用心做旅游产品，不断改进创新终于在雨后春笋般的在线旅游网站中站稳脚步；很多在线旅游网站也与美团与大众点评合并，推出相关酒店团购，推动酒店的销售，不仅扩大了酒店的影响力还提升了自己的品牌知名度，不断的把服务做精做细。在线旅游网站将来也一定会在酒店、旅游、交通票务等业务方面不断进步。[2]在线旅游网站不断发展的推动因素有很多，如今旅游市场的稳定，国民生活水平提高带动的对需求热情的增长，给在线旅游网站提供了一个开阔的市场前景。而且，很多在线旅游网站不断地推出各种各样的优惠活动，以低价、方便、简单的理念吸引着游客们。并且我们互联网的不断发展庞大，为在线旅游网站打下了强大的用户基石。途牛作为优秀的在线旅游网站就是众多在线旅游网站中一个最专业最全面的旅游线路和自助游半自助游一站式的旅游服务供应商，客户对途牛的满意度在百分之95左右，发展前景不可估量。