但是面对我国的旅游电子商务目前正在处在探索阶段,发展的水平较低,服务体系不健全,功能类型不完善等一系列问题，[3]国内已经有很多专家开始研究在线旅游网站存在的问题、解决的对策和发展前景等。指出旅游电子商务的蓬勃发展是互联网时代中国旅游业赶超世界的一次机遇。现阶段的不同网上旅游业务的运作模式。中国旅游电子商务发展中存在的问题,并提出了相应的对策。指出旅游电子商务作为一种新趋势, 将是未来中国旅游业的市场走向。[4]

本文运用个案分析法和文献研究法，以途牛为例，分析在线旅游网站的发展状况、问题以及对策，为在今后线旅游网站的发展提供良好的建议和意见。本文研究表明：在线旅游网站作为网络经济形势下旅游业发展的一种战略武器,已对我国旅游市场的固有壁垒带来冲击,但是现实存在的问题仍有很多亟待改进，所以我国在线旅游网站在未来的发展中尚有许多工作要做。

二 途牛旅游网

（一）途牛旅游网现状分析

途牛旅游网是在2006年10月创建的。途牛利用融资，合理的资金使用，建立专业的客服团队、会员团队，开创了OTA发展的新时代。于敦德,途牛旅游网CEO，因为热爱旅游，在这个市场看到了商机，因为喜欢做网站，便开始创业，24岁创立途牛网，29岁时年销售业绩接近4亿元规模。途牛旅游网通过收集旅游行业资源如机票、酒店、门票、签证等，为旅游者提供，一对一的客服服务。途牛的线路多，价格合理，全年接受电话预订，并提供完善全面的售后服务。

途牛通过五年的发展，目前公司的员工超过千人，包括周边游比如景点门票、住宿、温泉等，国内长线旅游，海南、云南、广西等，以及包括海岛、欧美等在内的出境旅游游。

于敦德认为基于互联网+旅游+金融是OTA未来的发展模式，途牛旅游网还开创了分期付的方式，深受客户喜爱。[5]不断发展下，途牛业务量猛增，近几年途牛已与携程。同程并列在线旅游网站三大巨头，每年业务的平均增长速度是上年的3倍左右。

   途牛团队分别有五个部门：网站部：负责旅游产品信息、资讯发布、在线咨询与网上订单；呼叫中心部：24小时全天的电话接听、咨询订单；客服部：负责解答客人对线路的问题、推销旅游产品、直到客人出游；产品部：各地旅游产品筛选、制定；技术部：为途牛其他部门提供强有力的技术支撑、研发技术。

途牛旅游网并不是一个简单的B2C模式企业，而是一个线上旅游的平台，为消费者进行各种旅游资源资源的整合，同时给消费者提供和线下旅行社对接的接口，途牛旅游网基本采用了多方供货商模式，即A、B、C等几大类，在短期内，固定为这几家供应商供货，但是会根据产品质量绝对供货的比例，这样既保证了供货的旅行社的利益，又很好的维持了旅行社之间的良性竞争。[6]

　开创之初，途牛旅游网花费了半年的时间建立了一个国内最全面的景点库，还做了新奇产品，“路线图”和“拼盘”，为国内“驴友”提供一个社区平台。游客通过访问途牛旅游网查找线路、预定，与客服沟通，最后在途牛网完成预订。当游客与旅行社签署合同时，途牛网可以获得旅行社所给的佣金。

与携程、同程不同的是途牛从一开始就选择了一条与众不同的发展道路，避开了酒店机票这种运营模式，把大量的精力和时间投入在旅游度假产品上，主要向客户推荐自由行和随团旅游的套餐。这样客户就省去了大量的在门市查询的时间，从而给客户更好的体验。

并且在产品售出之后，途牛更加加强自己的品牌效应，扩大自己的知名度。途牛旅游网的客户主要是喜欢上网操作的年轻人，所以网络营销显得尤其的重要。目前途牛旅游网投入的网络竞价排名营销费用占了总预算过半份额，而传统推广方法消费的营销费用仅占总投入的30%。但是，大量营销的投入是远远不够的，途牛人深知不断追求创新能力走得更远。途牛旅游网更是加强产品和服务质量的要求，比如以前只是出现的是单个旅游路线产品，变成了后来可以很多个产品可同时出现，力求让客户最简略、最便利地找到适合的路线，途牛旅游网根据客户满意度还制订了回访制度，对所有订单进行抽查回访，对客服的服务进行打分，最终计算出每个产品的满意度。据目前数据，客户的总体满意度到达了97%。